最近，Oracle电子商务套件11i.9版本中增加900多项新功能以满足20多个垂直行业的需求，这些行业包括通信、快递、财务服务、制造、政府和高技术领域。
甲骨文公司CRM应用市场副总裁Robb Ecklund称，新版本的发布将使甲骨文在CRM市场上处于领先地位，属于这些垂直行业的客户可以直接从套件中选择它们所需要的功能，而不必重新建立其业务流程。这种All-in-One的套件是否会给客户带来好处？分析家认为还有待时间检验。因为这取决于预制在Oracle电子商务套件中的业务流程是否真正符合客户需求。
微软公司也宣布在交付其Microsoft CRM 1.2时改变销售策略，允许微软的所有分销商销售该产品。
在此之前，只有微软业务解决方案合作伙伴（MBS）有权销售Microsoft CRM 1.0企业版，其他分销商只能销售标准版。微软公司CRM产品经理Holly Holt称,这一改变是应部分客户的要求实施的，她否认MBS合作伙伴将因此失去其微软CRM认证合作伙伴的优势，“MBS可以帮助用户高效地实施CRM”。业界分析家认为新的策略将有助于微软的CRM产品交付给更多的客户，使得微软在与其他中型市场CRM提供商的竞争中获得更多的市场份额。
