据Gartner分析，人力资源管理(HR)是最大的外包业务流程，2003年全球HR业务流程外包(BPO)收入可达460亿美元，较2002年的390亿美元增加了18%。到2004年，全球HR BPO可望达到510亿美元，为所有BPO收入的39%。薪水册和利益服务是HR BPO领域里最受欢迎的项目，也是推动这一市场增长的动力。已经采用外包HR业务的公司可望在未来24个月里大大增加他们在HR外包上的投入。
Gartner 研究室主任James Holincheck说：“在过去的日子，HR已经被证实具有最好的可测量性，是最成功的业务外包项目，企业认识到选择HR BPO没有什么风险，还能提供很好的投资回报。HR正在走向主流，成为企业普遍采用的BPO，因此，相对于其它的业务流程外包，对HR不感兴趣的公司要少得多。”
Gartner分析家说，在2003年，以节省开支的短期行为将会推动公司签订更多的能马上节支的HR合约。由于越来越多的公司对BPO方案的描述感到满意，他们将会把他们的重点转移到长远的管理模式上，从而会转换他们的HR业务流程。
2003年大量HR BPO定单都是以实用指标来定价的，而到了2004年，就会出现更多的多项业务流程的定单。从传统上说，HR外包定单弹性低，但到2004年，其服务水平的可变性将会加大，业务流程的交付进度也将会更加灵活。
Gartner分析家说，到2004年，在经济提升和市场竞争加剧的环境的推动下，越来越多的公司将会成为终端对终端的、战略性的BPO定单的主流采用者。Holincheck说：“企业应该注意到HR BPO是他们公司的一项巨大的、成熟的和成长的国外服务选择。然而，这一市场不是孤立的，企业必须明白HR BPO的好处可能会对他们公司产生最大的冲击。成功制定一个HP外包战略的关键取决于将国内和同外的服务进行适当搭配。”
