家电业打响售后服务信息战

    荣事达集团“呼叫中心”系统近日正式投入使用，这不仅是该公司信息化和客户关系管理系统的升级，也标志着家电业售后服务正从传统的“面对面”服务向信息化服务演进。
    据了解，荣事达“呼叫中心”用户服务系统首期投资２００多万元，可以覆盖全国２８个分公司的庞大售后服务，分公司维修中心可利用计算机系统实时接受公司总部的派工信息，进行处理，服务完毕后用户的信息录入系统上传总部，总部统一执行用户回访职能。
    “用科学的手段跟踪研究已成交客户与潜在客户的消费心理，建立终生制的客户关系管理网络，用以指导企业的再次开发，这正成为新一代企业发展的方向”，一位业内人士说。