近日，市场研究公司META Group负责专业服务战略咨询服务的副总裁Michael Doane称，我们预测，CRM(客户关系管理)计划到2004年将会取得更大的成功，同时客户对CRM的理解也将更加成熟。在过去两年里推迟CRM升级的客户将更倾向于升级，使CRM服务在2003年增长10%至12%，在2004年增长20%。从短期来看，CRM的增长取决于CRM咨询公司通过CRM来捕捉和展示商业价值。
在最近发表的CRM研究报告中，META研究公司评估了Accenture、BearingPoint、CGE&Y、Deloitte、EDS、Extraprise、Headstrong、IBM BCS和Inforte等9家厂商。这篇研究报告发现，在这个市场没有落后者。报告中涉及的几乎所有的公司都已经精心制定了利用现场经验的信息和方法，并且直接解决客户关心的问题。所有这9家公司都很擅长软件配置，并且正在受到机构的关注。
据META研究公司称，CRM服务市场目前正处于商业企业或计划的完善阶段。在这个市场中，捕捉价值和经营的节省是启发人们对CRM产生热情的核心。这篇报告发现的一个关键问题是，随着CRM咨询服务公司日益成熟，他们面临的最大难题是客户的不成熟。由于客户追求“已知的质量”，这种不成熟将导致客户把有形的标准看得比实际效果还要重要。此外，CRM的领导者要有能力超越价值衡量标准，在时间和费用允许的范围内为客户捕捉长远的价值。
