COPC发布全球首个呼叫中心外包标准

    2003年5月，客户运作绩效中心(COPC)发布了全球首个呼叫中心外包标准—COPC-2000供应商管理组织标准(VMO)。此标准将有助于企业在选择外包时得到更多的利益，旨在促使外包服务提供商通过提升运营性能、增加客户满意度、降低成本等措施，为客户提高更加快速和精确的服务。