META报告称2003年CRM服务将增长5%到6%

    
    一份来自因特网咨询机构META集团(MET Asgroups Canada)的报告称：2001年和2002年推迟改进它们的客户关系管理包的那些公司将更倾向于朝前发展，结果将导致CRM服务2003年增 长5%到6%，而2004年到2005年将增长8%到10%。
    在这份被称为“META光谱”的报告中，该集团对厂商进行了评估，这些厂商的服务包括第三方战略制定、软件挑选、软件实施、业务流程改进、团队和最终用户培训以及部署等。
    该公司还表示，客户对CRM服务提供商们信心不足，这主要是因为过去在CRM方面遇到的错误，它们通常与涵盖企业全局的项目有关。
    META公司表示，当CRM咨询服务商成熟时，他们面对的最大挑战是客户的不成熟，这就导致在客户寻求高服务质量时，“存在准则”(presencecriteria)更加重要了。同时CRM服务提供商们已经超越了那种CRM的优越性可以通过软件实施来实现的观念，而集中精力通过能够满足客户需求、并导致更多战术性CRM尝试的CRM来创造价值。
    该报告称：从2001年中期到2002年年底，发生了重要的市场转移，其间在整个企业对CRM进行投资的客户变得更少了。
    他们改向规模更小、时间更短和更战术性的项目，并且随时间推移把这些项目连接起来。