近日，根据分析公司Meta Group的预测，由于2001年与2002年许多企业延迟实施客户关系管理（CRM）系统，因此在2003年CRM市场有望增长5%-6%，2004年2005年将增长8%-10%。
在最近的研究中，Meta Group评估了各种服务供应商，相应的服务包括第三方战略咨询、软件选择、软件实施、业务流程改进、团队和最终用户培训，以及部署。
此次研究还发现，在2001年中期到2002年末期，CRM市场发生了一个重要的转变，即，很少有企业客户投资于企业级CRM，这些企业而是不断选择更加灵活的小型项目，到一定程度再将其整合起来。
Meta预测：企业级CRM解决方案在不远的将来将会有一个很好的市场。
