“企业和机构的网络瘫痪故障，有1/3是由于人为失误造成的”——从事网络结构控制设备业务的美国GoldWireTechnology于美国当地时间10月28日，引用美国调查公司YankeeGroup的调查结果发表了上述观点。
此次调查是YankeeGroup于2002年8月以北美的企业及政府机构的网管为对象进行的。共有229人参与此次问卷调查。
调查显示，35%的网络瘫痪故障是由于通信运营商或ISP（互联网服务提供商）造成的。排在第二位的是起因于人为失误，其比例占31%。此外电源故障占14%，硬件故障占12%。另外“问题未得到解决，原因不明”的故障占8%。
人为失误的主要原因是“交换机、路由器和防火墙等通信设备的配置控制不够充分”（YankeeGroup）。在企业和机构中，绝大多数事故是由于未经授权的人随意改变了设备配置。调查另外还显示，在过去一年间有半数左右的企业和机构出现过这种故障。
“尽管因行业不同情况各异，但如果网络瘫痪一个小时，将会造成9万～450万美元的损失。此次调查表明，最大可将故障发生减少30%。只需努力做到‘排除人为失误’，就能够大幅增加网络运行时间（Uptime）”（YankeeGroup副总裁ZeusKerravala），解决方法是“制定若干条简单而行之有效的基本操作规程”（ZeusKerravala）。
此次调查结果的概要如下：
·31%的网络瘫痪故障因人为失误而起；
·其中83%都与网络运行上所必须的设置变更作业无关；
·70%的企业和机构使用通用密码；
·68%的回答者对登录信息和配置变更无法进行跟踪了解
