计算机世界网消息从总体上看，网络远程教学（Elearning）和电子商务整合平台今年已经开始给投资者带来回报，而客户关系管理（CRM），内容管理以及电子市场平台等行业的努力则没有开花结果。 这是位于美国麻省的Nucleus研究公司对大量的投资回报率（ROI）个案进行研究的结果。该公司的客户包括Aetna公司，Pfizer公司，英国电信公司，LockheedMarin公司等。
举例来说，那些在Eleaning系统上投资为五或六位数的投资商通常会节省旅费开支，避免人力资源浪费，以及压缩客户支持成本。在Nucleus公司的客户中，已经有两家这种类型的公司产生了2000%的投资回报率。
电子商务整合平台（比如微软的BizTalk服务器和BEAWebLogic平台）通过企业内部以及企业之间的商务整合，已经帮助投资者保持了在IT基础设施方面的投资收益平衡。许多回报来自应用系统和访问大容量数据的流水线化作业。这提高了公司的业务整体能力，从而带来了新的业务收入。
在另一方面，CRM项目通常因为买下过多或过贵的应用系统而消化不良，没有回收。此外，专家指出，CRM通常是长期投资项目，在这期间企业需求可能发生变化而导致软件系统的改变。
