根据Blue Martini的一项最新研究表明，英国零售商在部署CRM方面比它的欧洲邻国要先进得多。
该项研究主要调查了位于英国、法国和德国的150家大型百货商店，结果发现67%的英国零售商已经部署了CRM应用软件系统，而剩下23%的企业计划到2005年前也要实施CRM系统。然而在法国，只有不到10%的零售企业实施了CRM系统，在德国有一半的零售企业已经部署了CRM系统。
调查还发现，零售商们认为实施“多渠道”的CRM将能够满足他们的需求，因为这样可以确保他们的客户能够选择各自的渠道偏好，获得一种更加个性化的购物体验；从而最终实现较高的客户忠诚度和保留率，获得更多的交叉销售和追加销售额。
根据调查，58%的欧洲零售商已经实施了不同程度的CRM创新。其中84%的商家认为从CRM中有利可图。而且，仅有1%的零售商计划今年的CRM投入低于去年。
