据位于波士顿(美国马萨诸塞州首府)的市场分析和研究公司AberdeenGroup上周发布的报告可知，客户关系管理（CRM）支出在今年的下半年将保持平稳的势态，但是到2003年将继续恢复高速增长，到2005年将达到196亿美元。
“经济的萧条影响了所有的技术市场，”Aberdeen的CRM管理总监DenisPombriant说，“我们期望2002年的CRM支出能比上一年增长2%，达到137.4亿美元。但是到2003年将继续恢复高速增长，到2005年将达到196亿美元。”
该报告的题目为：“全球CRM支出：20012005年的预测和分析”，该报告的研究表明未来的CRM增长将主要来源于中端企业，或者来源于企业采用一些相对较新的CRM应用软件，例如销售效力、合作伙伴关系管理等。
该报告还进一步阐明，随着美国和全球经济在2003年的复苏，CRM的支出将获得高速增长，并可以渗透到美国之外的其他的市场。
该报告还根据地理位置将全球CRM支出进行了分类。
