越来越多大型企业，私营及公共部门开始将共享服务作为一个提供常见应用和讯息及通讯科技基础服务的模式。一份最新发布，标题为“你的CIO职能够成熟吗?”的 Ovum 报告在共享服务策略的背景下提供了一个判断CIO职能是否成熟的模型。
“迈向共享服务的趋势正使信息官的职能是否成熟这个问题更加为人所注意”，Ovum 的研究中心主任， Steve Hodgkinson博士说道。共享讯息及通讯科技服务策略通常处于公司层级的阶段，聚焦于创造共享服务实体，以及服务与资源从公司内部和业务单位过度到一个共享服务中心的过程。“关于企业中的CIO职能需要的改变的想法并不多”，Hodgkinson博士评论道。
一旦建立了一个共享服务，很明显的，它能否成功主要取决于其客户。“分店和业务部门CIO的职能在优先考虑和调度服务的需求中发挥了关键且被低估了的角色”，Hodgkinson博士在墨尔本补充说道。
不成熟的CIO职能将为共享服务供货商带来片断及不协调的需求。这种“多对一”的变化不可避免地导致客户不满，并损害了共享服务模式的可持续性。另一方面，成熟的CIO职能将具有更佳保持一致业务需求与共享服务供货商能力的影响力，并使共享服务中的决策制定更具战略性，企业全面性及前瞻性。成熟的CIO职能使”睿智的客户”的行为成为可能。
底线是共享服务策略的持续成功将由CIO职能的成熟程度而决定——按照他们的职权范围，所执行活动的范围及企业级影响力范围。任何的服务策略都应该明确地考虑到共享服务对于CIO职能的影响，反之亦然。
该报告提供了一个评估企业层级的信息及通讯科技策略方面的CIO职能成熟度的模型。该模型可以用在以下各方面以评估CIO职能的成熟度：企业给予CIO的职权范围，策略性计划的范围，策略控制，服务提供活动的执行及CIO所拥有的企业范围影响力。它为CIO及其是否能支持企业范围内的信息及通信技术策略（例如：共享信息及通讯科技应用的巩固、合理化及标准化与基础设施服务）提供了一个对话平台。
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