据市场研究公司Gartner最新发表的研究报告称，2008年全球CRM（客户关系管理）软件销售收入将超过89亿美元，比2007年预计的78亿美元增长14.2%。这个市场将健康增长，到2012年的销售收入将达到133亿美元。
分析师称，2007年市场份额的初步统计（最终统计结果将在6月份公布）显示了2007年全球CRM软件市场创记录的增长。而且，厂商的信心和购买者的购买意向都表明这个市场的中短期前景是积极地，尽管存在经济疲软的状况。
这篇报告称，北美是CRM软件销售收入最多的地区，2007年的销售收入为43亿美元。到2012年，北美CRM软件市场的收入将达到76亿美元。2012年欧洲CRM软件市场的收入将从2007年的26亿美元增长到39亿美元。
Gartner称，亚太地区CRM软件市场是赠正最强劲的。到2012年，亚太地区CRM软件市场的收入将从2007年的4.10亿美元增长到8.40亿美元。拉丁美洲、东欧、中东和非洲等新兴地区的CRM开支也将是增长的趋势。
