调研报告显示，从2000年开始，管理软件产品的应用满意度始终徘徊在7.5分左右的水平，处于“基本满意”阶段。和产品满意度比较，服务满意度的分值在2004年达到了自2000年以来最低状态，满意度仅有7.29。服务满意度中各个分类项显示：实施服务的满意度最低，仅为7.21。而数据显示：国外品牌在这一项的满意度分值差异极大。从9.17分到6.44分，占据了本次调查的最高分值和最低分值。
计世资讯的软件分析师曹开斌指出，管理软件不同于消费型软件，产品应用的稳定性以及应用的效用很大程度取决于提供商的服务内容和服务质量。而客户端的反馈显示：与提供商高举服务大旗的姿态不同，服务内容并没有明显的改变和提升。
而针对服务收费的调查显示，用户对于管理软件服务期望远远超过了硬件类产品的故障解决和应用培训。管理软件用户在应用软件后，希望软件提供商能更多地帮助企业解决新的业务问题。
“除资金对服务满意度的影响外，行业内的经验也是服务满意度的关键因素，可以说软件领域特别是管理软件的服务是强者的游戏。”曹开斌说。用友服务拔得头筹
但是就在管理软件的满意度提高不大之时，用友公司再次力挫群雄，以满意度8.14分获得用户满意度综合第一的荣誉，其满意度高于管理软件满意平均水平0.47分。
用友为什么能在竞争激烈的软件服务市场得到用户的满意？“服务内容来自用户的需求，用友公司一如既往地向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。”章培林解释说。
在用友看来，标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以客户满意，为客户创造价值为衡量标准的，并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得最佳效益。
“在过去三年里，用友的服务业务增长了10倍。在2003年，服务收入占所有业务收入的20%%。”在会后记者采访用友副总裁章培林时，他表示：“用友服务在未来还有非常大的增长空间。如果把服务这一环节处理好的话，对企业的价值是很大的。”
据了解，经过16年的发展，用友的服务能力得到了长足的发展。目前，在服务规模上，其已经形成由60多家分/子控股公司、60家客户服务中心、150家授权培训中心、500多家代理构成的、覆盖全国的、立体的、庞大的服务运营体系及一支由3000名咨询实施顾问、培训师和服务工程师组成的力量雄厚的专业队伍。
