IBM业务咨询服务事业部日前在北京发布了2004年全球CEO调查结果。调查是在欧洲、中东、美洲和亚太地区的不同行业的450位CEO之间进行的，由IBM业务咨询服务事业部、经济学家智囊团(EIU)和日经调查(Nikkei Research)共同完成，受访对象都是在各个地区内大型业务部门和地区组织的CEO和领导人物。调查主要基于面对面的采访，每个采访都有一份框架式问卷表(公共部门除外)。调查结果认为从2004年到2008年，将会迎来IT业的一个“黄金五年”，因此将会带来———新一轮商业增长。
调查发现，CEO们注意力的转变，正在揭示一个新的商业趋势的出现：从2001年之后的相当长一段时间里，企业家们曾经将注意力集中在如何避免恶劣的财务表现、风险的控制、成本控制等方面，这直接影响到他们对IT采购的态度和方向，而现在，这些因素都要稍稍退后了，追求收入规模的扩大化成为首选。
为达到这一目标而做出的努力，可能直接促成新一轮商业增长的来临，有意思的是，这种判断也可以从计世资讯(CCW Research)在2004年初对未来几年中国IT市场的预测上找到佐证。在年初的中国IT趋势大会上，计世资讯(CCW Research)认为，在信息化和全球化的坐标系上，企业可以分为两种，一种是信息化或者全球化程度都比较高，一种则要弱。要从弱势企业转变为优势企业，必须要通过信息化来提高应对全球化的能力。计世资讯(CCW Research)认为，从2004年到2008年，将会迎来中国IT业的又一个“黄金五年”：信息化投资规模将会从2003年的2520亿元提高到2008年的5888亿元，这其中，中小企业表现将最为活跃，占了市场的50%。
而IBM调查的结果还显示，CEO们已经在考虑如何才能切实的提高组织的收入。有CEO认为，“为了业务增长和提供差异化服务，我们只能开发新产品和服务，并进入以前从未涉足的领域”，而“挑战还在于我们如何将其执行下去。”另外一部分CEO则表示，他们最关心的则是将新技术用于开发新产品和服务。但是，最主流的观点是选择通过提供差异化的新型产品来增加企业收入。
中国企业的现状相对于全球其他地区的CEO，中国企业的CEO们在某些方面可能要稍微乐观。CEO们认为，中国的增长机会超乎寻常的大，因为有一个强劲、稳定的经济增长大环境，具备一个巨大的国内市场，而且，逐步富裕成熟的消费群体正在壮大，加入世贸之后，市场都在不断开放，有竞争力的成本结构在逐渐形成，甚至，跨国公司的CEO们对开发中国国内市场和国际市场同样非常乐观。尽管，经济发展过热的可能、扩张和投入/效率的平衡、日趋白热化的竞争等风险依然存在，但对于企业来讲，只要能够看到机遇要强过隐含的风险，这就足够了。在这样的背景下，中国的CEO们已经开始专注于他们雄心勃勃的扩张计划和日益增加的销售目标，而更多的国外的CEO们已经开始在中国积极寻求同高附加值相关的增长。
而对于中国企业而言，还必须把握面对的特殊情况。调查表明，人才的困境(people paradox)是中国CEO们进行业务发展的最大苦恼之一。中国经济发展的步伐要比人力资源的发展快得多，不断的转型和变革需要更多的新技能，而高素质的员工“奇货可居”，跳槽率出奇的高，以至于CEO们经常发现他们是在为竞争对手培养人才，但是却别无选择。因此，对于一个已经完成了体制、股权等问题的企业来讲，建立可持续发展的企业文化以及激励员工的创造性以降低跳槽率，可能是更为现实的问题。
