今年以来，河北邢台烟草系统进行了撤销县公司成立营销部工作，原县公司的业务科、访销中心被撤销，成立了市场部。成立市场部后，按乡村与城镇150个零售户、山区110个零售户设一个客户经理这一比例，该分公司共配备了145名市场经理和客户经理。为学习上海卷烟市场先进的管理理念和营销方式，实现营销员向客户经理角色的转变，适应新形势下的市场环境，邢台烟草分公司推广应用了客户关系管理（CRM）和辅助决策系统。
为使客户经理们尽快进入状态，适应新的工作岗位，邢台烟草分公司分期分批地对客户经理进行了培训。培训由分公司计算机信息中心的技术人员和聘请的东软烟草事业部两名老师授课，具体内容为计算机基础应用知识以及市场经理日常基本知识和考核。并有针对性地对客户经理怎样拜访客户，应做哪些事情，拜访结束后要做哪些具体工作，微机的基本应用，巡访日志的写法，客户经营分析，客户经理日、周、月工作流程等基础知识进行了详细讲解。
