南区电信局的服务范围主要是上海徐汇区和卢湾、长宁区的一部分，是经济发达、商业繁荣的地区。在这个地区，第三产业全面发展，房地产业十分兴旺，商务楼、酒店宾馆鳞次栉比，因而对电信服务有很高的要求。南区电信除确保提供传统的语音业务外，还根据不同的需求，量身定制个性化的服务，实施“业务创新”。他们为各类企业设计“企业e通”全面解决方案，主要项目包括企业邮箱、超级传真、防火墙软件和企业在线套餐等，受到企业用户的青睐，数百家企业竞相选用。他们还积极与徐汇区政府信息办合作，联手开展政务网建设工程，帮助13个街道的360家居委会，通过ISDN实现政务网的接入功能。在推广宽带业务中，南区电信局也想方设法，推出了许多创新营销措施。
今年，上海将进一步加大社会信息化的推进力度，坐落在徐汇区的上海南站工程，正在打造集交通、商务、信息、金融为一体的“城际交通中心”和“多媒体产业城”。良好的基础和今后的规划为通信信息产业提供了前所未有的机遇，南区电信也启动了新一轮的发展规划。首先是发展宽带业务。他们根据市场变化，积极研究各种适应市场和用户需求的营销方式，制订更加灵活的资费政策；在服务方面，承诺宽带安装37小时完成，并加强宽带维修的支撑，扩大技术线务员的队伍，保证安装、维修“喊得应”。其次，大力发展“小灵通”和“天翼通”无线上网业务，拓展无线市场，使之成为新的增长点；利用区域内医院多、工地多、集市多的特点，扩大IP电话超市代办点；做大做强系统集成市场，加快推进智能楼宇建设；加速增值业务的渗透，全面推广来电显示、储值电话、800受话人集中付费、700“一号通”等业务。
与此同时，他们努力实践中国电信集团公司倡导的“用户至上、用心服务”的理念，大力发扬热心、耐心、贴心、细心的“四心”服务精神。今年，他们着重推出“免填单”服务和主动营销服务两项新举措，继续抓住一个关键性服务指标，即用户等候时限不超过20分钟。近期内，开设上海电信首家“企事业客户营业室”，为企事业单位提供专业化的服务，成为南区服务的新品牌。
