2004年3月18日，由联商网主办的“2004中国零售业信息化论坛”在杭州召开，来自全国各地的200多家零售企业和IT厂商以及一些业内专家学者云集杭州，共同探讨中国零售业信息化建设。
本次论坛是一次规模宏大的零售业信息化交流盛会，国内14家从事商业管理软件应用的知名企业老总和全球知名的IBM公司相关负责人均在大会上发言，联华、苏宁、浙江银泰等一些零售巨头信息总监以及业内专家也在会上发言，为零售业信息化发展献计献策。演讲嘉宾与与会人士展开了一场生动的深入的思想交流和碰撞。
在大会上，联商网独家发布了《2003中国零售业信息化调查报告》，此报告是调查了中国国内近300家不同地域、不同业态、不同规模的零售企业后得出的真实有效的调查分析报告，详细阐述了国内零售业信息化建设的现状和存在的问题。
从调查结果来看，国内零售业信息化建设跟前几年相比，已经有了明显的进步，POS-MIS系统等一些传统技术的应用变得日益普遍，零售企业对信息化建设也日益重视，所投入的财力和人力也不断加大；但从整体来看，目前国内零售企业的信息化水平还处在一个较低的层次，客户关系管理、连锁门店间的信息化、供应链管理、电子商务、数据的准确与数据模型、系统的稳定性等等都是摆在零售企业面前急需解决的一些问题，也是它们最关心的一些问题。而造成国内零售业信息化发展水平缓慢的其中一个主要原因就是零售企业与IT企业之间的不信任和缺乏沟通，本次论坛的宗旨是“IT—信任 协同 沟通”，目的正是通过加强零售企业与TI企业之间的沟通，增进彼此的信任与合作，最终实现双方共赢。
本次论坛是由IBM中国有限公司、北京长益信息科技有限公司、深圳科脉技术有限公司、北京富基旋风科技有限公司、杭州商益电子有限公司、上海海鼎信息工程股份有限公司、广东融通软件有限公司、南京唐诚网络系统开发有限公司等单位协办的。
德力多富零售业总经理杨德宏先生代表中国连锁经营协会信息技术应用委员会作为嘉宾到会，并宣读了贺辞。
