城市信息化的飞速发展，使上海信息化消费蓬勃兴起。从电脑、手机，到短信、网上购物，市民在享受现代信息生活的同时，垃圾短信、水货手机、网络诈骗等新型消费“恶草”也应运而生。
去年，上海市消保委共受理通讯及计算机类产品投诉5287件，同比增长21.8％，已连续第3年列全市商品类投诉的第一。而去年市消保委受理的网络销售投诉达90起，比前年的23起增加了3倍；而今年1月至今，已接到此类投诉28起，为去年同期的2倍。
上海市消保委秘书长赵皎黎表示，维护信息时代的消费者权益，已成为消保委义不容辞的责任。《上海市消费者权益保护条例》中已增加相关条款，比如经营者以互联网等方式销售商品，应保证商品的外观、质量及性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。
目前，法律法规已经对网上销售作出了规定，作为经营者应当遵守法律规定。有关职能部门也应对其加强管理，使电子商务、通讯消费市场更健康地发展。
