基于MicrosoftCRM的iScalaCRM日前在上海推出，光从表面上看，这是来自瑞典的思佳软件面向中国CRM发力的重要举措，其实这是微软的CRM平台借机进入了中国。微软CRM商业解决方案的主管乔斯向记者表示，到明年年初，微软会正式进军中国的CRM市场。无独有偶，近日仁科公司在上海宣布其2004年战略的时候，也正在打算将其在全球都做得不错的CRM产品带到中国来，把CRM也作为2004年的一个重点。国内软件厂商不论是TurboCRM、创智这样的专业CRM公司，还是用友、金蝶这样的综合性方案提供商，也表现出对CRM市场的浓厚兴趣，开始隆重推出相应的产品和计划，有的还推出了他们的国际化战略，要“Winning Through CRM”。
业界普遍认为，2004年将是中国CRM市场整装待发的一年，未来CRM将进入实质性成长。
从市场来看，今后一段时间，中国CRM市场仍将处于成长初期。专家预计今年市场容量将达到4500万左右，实现30-50%的增长，明年将达到60-70%的增长幅度。与此同时，国际市场也将出现温和增长。Gartner预期，2004年全球CRM应用市场的收入将比2003年高出1%，达到23.9亿美元。Forrester预测，在业务增长、持续的资源短缺以及“以客户为中心”的理念日渐深入的推动下，CRM的注册收入将温和增长（5－10%）并一直持续到2005年。
