中国电信去年元月正式启动了ERP(企业资源计划)项目。去年3月份，按照“发展是第一要务，企业信息化是当务之急”的思路，将原ERP项目更名为MSS(管理支撑系统)项目，对应原有的OSS(运营支撑系统)、BSS(业务支撑系统)，成为中国电信企业信息系统的三个组成部分。在市场环境不断变化的新形势下，企业信息系统建设如何适应生产运营和企业管理的需要，成为中国电信面临的新课题。
常小兵指出，企业信息系统架构的概念是要用BSS和OSS共同支撑MSS，形成满足整个集团管理需要的IT支撑系统。由于目前市场环境在不断变化，因此不仅BSS要进一步改革、完善，满足经营生产的需要；而且OSS也要进一步改革、完善，满足网络运行维护和网络资源管理的需要。同时不仅要考虑满足当前经营和管理的需要，也要满足当前经营和管理中已经显示出来的一些变化的需要，当然更重要的是要支撑MSS管理。他说，MSS是以先进的信息化手段提升管理水平、加强运营支撑、适应上市运作需要而确立的一项信息化关键工程。上不上IT、上不上企业信息系统，现在没有太多的争论，架构已经非常清晰，关键是怎么做。拿OSS来说，经过多年建设，电信网管系统已经有一套面向专业的网管系统和局部综合的网管系统。但我们现在认识到，“综合”更多强调的是信息资源应用的综合。资源管理系统要跳出网维运行中资源应用的模式，让资源变成可满足企业管理需要的资源。
常小兵说，从长远看，中国电信要想改善服务，快速响应市场需求，信息资源仅仅存留在相应岗位人员的头脑或笔记本电脑里是不行的。必须有一个完备的、整体的企业资源管理系统，使资源集中，再分散使用，且各种信息资源按权限共享，支撑经营分析，支撑经营决策，支撑客户服务。他鼓励说，广东电信有条件，有优势，有人才，已经闯出了一条路子。希望在企业信息化建设和改造方面多探索，用满足市场需要的企业信息系统去增强企业发展后劲，真正提升企业核心竞争力。
