2018年8月9日，由湖南省经济和信息化委员会指导，e-works数字化企业网、长沙智能制造研究总院主办，湖南省软件行业协会、湖南省机械工程学会协办的“2018中国制造业智能服务论坛”在长沙珠江花园酒店成功举行。本次论坛聚焦智能服务，来自全国各地的智能制造专家学者、企业CIO代表、智能制造解决方案厂商共计300余人参加了此次论坛。
湖南省经信委两化融合推进和系统信息安全处颜琰处长出席论坛并致辞，e-works总编黄培博士、清华大学大数据系统软件国家工程实验室、数据科学研究院工业大数据中心总工程师王晨、长沙智能制造研究总院运营中心主任曾伟出席论坛并作了演讲。沃尔沃、山河智能、中联重科等知名企业分享了各自在智能服务转型中的实践经验。美嘉林、力控科技、SAP、Rancher、树根互联、爱思普、论客等优秀厂商带来了前沿智能服务产品及相关解决方案。
图1 2018中国制造业智能服务论坛会议全景
本次论坛以主题演讲、圆桌讨论、沙龙、展览等形式深入探讨了最前沿的智能服务理念、技术、解决方案以及成功案例，推动制造企业智能化转型升级。会议精彩纷呈，得到了与会嘉宾以及现场观众的一致好评。
湖南省经信委两化融合推进和系统信息安全处颜琰处长在致辞提出：把握智能服务与智能制造相伴而生、相辅相成的发展特征和趋势，高度重视智能服务在转型升级中的重要作用；把握智能服务的基本内涵和特征，分别从价值链和产业链的角度找准结合点和切入点；以企业级工业互联网平台为支撑加快企业智能服务的发展，以行业性和区域性工业互联网平台为支撑，加快生产性服务业与制造业的融合发展；认清智能服务所带来的劳动力结构的深刻变化，高度重视人才队伍的建设。
图2 湖南省经信委两化融合推进和系统信息安全处颜琰处长致辞
e-works总编黄培博士出席论坛并作了演讲，他首先解读了制造业服务化的发展趋势，阐述了智能制造与智能服务的关系、智能服务的价值，然后结合历次e-works国际考察中的先进企业案例，列举了智能服务的若干应用场景。他指出智能服务和智能制造是一个交叉、包容的关系。
图3 e-works总编黄培博士发表演讲
清华大学大数据系统软件国家工程实验室、数据科学研究院工业大数据中心总工程师王晨的演讲议题为《工业大数据技术与实践》。他指出工业大数据不等同于大数据，工业大数据分析追求的不是相关性，要在机理上找到因果性，和商业大数据有本质的差异。企业和个人要成功掌握工业大数据分析，需要既懂数据分析方法，更要懂工业、懂机理，两者缺一不可。在实际操作中，最现实的路径是培训企业里既懂机理又懂制造的人掌握大数据的分析方法，在建立了大数据平台之后，构建相应模型，解决实际问题。
图4 清华大学大数据系统软件国家工程实验室、数据科学研究院工业大数据中心总工程师王晨发表演讲
长沙智能制造研究总院运营中心主任曾伟的演讲题目为《长沙工业云平台及其应用》。他介绍了长沙工业云平台的构建和实际应用情况，指出长沙工业云平台的发展愿景是让众多长沙的企业实现高度数字化和协同化的生产方式，帮助企业提升工业智能化运营决策水平以及提供价值集中化的产品服务。长沙工业云平台向企业提供三个层次的服务：第一是提供多维的安全服务体系；第二是提供安全防控体系和自主可控产品体系；第三是提供整个长沙工业云平台的应用和服务。
图5 长沙智能制造研究总院运营中心主任曾伟发表演讲
沃尔沃汽车、山河智能装备股份有限公司、中联重科股份有限公司等知名企业分享了各自在推进智能服务方面的实践经验，引起了与会嘉宾的强烈共鸣。
沃尔沃汽车智能运维项目总监成诚带来了题为《沃尔沃汽车智能运维案例分析》的演讲。沃尔沃汽车从前端设计环节开始，增强产品性能的可靠性，减少后续环节的维护频次。另外通过对产品各项数据进行收集、分析和优化，可以精确定位故障零部件，而不用改换和购买整机，降低了成本。他指出系统存在的意义是通过信息系统将生产设备等硬件连接起来进行协同合作，要找到生产过程当中的瓶颈点，及时解决，共同提高生产效率，而不只是花费大量资金引进先进设备。
山河智能装备股份有限公司信息化部副部长龙贞介绍了山河智能在信息化以及智能服务方面取得的成效。山河智能在产品三维应用、结构化工艺、数字化样机方面，基本实现了智能研发；并建立了统一的移动协同办公平台，基本实现大数据分析。山河智能立足于智能云平台，在智能服务的基础上，将设备保养、整机及配件的优惠政策等信息，通过平台及时发送给客户终端，并实现在线支付。
中联重科股份有限公司信息化部副总经理杨辉的演讲以《中联重科智能制造转型实践与经验分享》为题。他强调数据是一个企业在智能制造转型过程中非常重要的根本性元素，中联重科在智能化转型过程中，由原来的业务产生数据，转变为依靠数据发现新的业务。智能制造的本质体现在以下三个方面：第一个是要以智能的手段生产智能的产品，这两者缺一不可。第二要以数据决策提升经营质量，解决企业中存在的低效率、高成本的痛点，并寻找新的商业机会。第三个是以主动服务实现共赢发展，实现新的商业模式。
图6 左：沃尔沃汽车智能运维项目总监成诚
中：山河智能装备股份有限公司信息化部副部长龙贞
右：中联重科股份有限公司信息化部副总经理杨辉
来自厂商的代表也带来了精彩的演讲。上海美嘉林软件科技股份有限公司总经理金勇华、广州力控元海信息科技有限公司MES事业部总经理曹鹏、SAP中国资深方案架构师姚远、Rancher Labs大中华区总经理秦小康、长沙树根互联技术有限公司副总裁兼华中大区总经理张之善、爱思普售前总监孙春涛、论客Coremail邮件系统高级项目顾问李鹏分享了智能制造、智能服务相关解决方案与实施案例。
图7 左上：上海美嘉林软件科技股份有限公司总经理金勇华
中上：广州力控元海信息科技有限公司MES事业部总经理曹鹏
右上：SAP中国资深方案架构师姚远
左下：Rancher Labs大中华区总经理秦小康
右下：长沙树根互联技术有限公司副总裁兼华中大区总经理张之善
图8 左图：爱思普售前总监孙春涛
右图：论客Coremail邮件系统高级项目顾问李鹏
上海美嘉林软件科技股份有限公司总经理金勇华发表了题为“新形势下的企业智能服务转型”的演讲。他指出当下制造商服务面临的挑战体现在：设备制造商需要以更低的服务成本获得更高的盈利能力，达成准确可用的服务内容，同时实现备件管理的优化以及劳动力的可伸缩性；客户需要以较低的成本满足较高的服务水平，获得更好的服务体验。智能服务的建设思路是从企业的产品、手册、知识内容本身的建设开始，逐步向满足客户需求、提供个性化服务进行转变，同时把产品和服务当作企业对外认同的核心部分，最终实现从成本中心向利润中心转变。
在会议休息期间，厂商展台成为来宾之间互相交流的大舞台，热闹的氛围、良好的互动不仅使厂商和企业可以零距离的探讨智能服务相关技术，也将智能制造领域产品和解决方案直观的展现在企业面前，受到了企业的广泛好评。
图9 厂商展台
在上午圆桌讨论环节，与会嘉宾就“制造企业实现服务转型，有哪些可行的途径？”、“对于装备制造企业推进基于物联网的远程监控和运维服务，还存在哪些障碍与难点问题？”、“服务生命周期管理技术应用的前景如何？”、“对工业大数据和工业互联网平台的发展现状与发展趋势有何看法。” 等议题进行展开了探讨。
图10 圆桌讨论
在沙龙讨论环节，演讲嘉宾和观众针对智能服务的应用问题展开了面对面的交流，嘉宾们耐心的回答了观众提出的各种问题，为企业提供了宝贵的经验。
图11 会议沙龙
本次论坛在热烈的氛围中圆满落幕。论坛通过主题演讲、圆桌讨论、沙龙、展台等多种形式介绍了智能服务的实施与推进方法。智能服务为制造企业从“生产型制造”向“制造业服务化”转型的道路上带来了新商业、新模式、新机遇。相信在制造企业转型升级过程中，还会衍生出更多的智能服务模式。智能服务时代，正在迎面走来。
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