思博亚洲（SoftBrands）制造业分部下的旗舰部门四班宣布在拓展实时客户支持及在线客户支持服务方面推出新的举措。
当Sars病毒肆虐之时，各种Anti-Sars行动成为各行各业的主流行为。利用信息技术，最大程度地发挥网络功能，减少面对面的接触机会。四班亚洲加大投资，客户支持部于近日成功实施了新的客户关系系统，实现了从“端到端”代替“面对面”。该系统是基于PIVOTAL公司的产品，根据四班的业务流程进行定制开发的。它能够从技术上实现与用户一对一互动式管理，将四班的客户服务范围延伸至用户桌面，为了充分发挥该系统的管理功效，四班还推出了全新的客户支持网站，四班用户可以通过这个网站体验到更多、更好、实时及互动的服务功能。信息技术让四班客户远离Sars影响。
全新的网站采用WebEx远程诊断技术可使位于四班亚太区总部天津的客户支持部的顾问直接看到客户端的电脑屏幕，快速、直观地为客户解决系统出现的问题和障碍。四班用户可以从网站上的“网上导师”那里下载预先录制好的长达30到90分钟的WebEx培训课程。最受客户欢迎的是网站增添了受监控的客户留言板功能，用户可以通过留言板中的安全论坛每周7天每天24小时提问、共享建议和交流业务知识，“客户留言板是我们最近进行的多次客户调查中客户提出的最多的一个要求。除了新增的留言板功能、远程疑难排除系统外，该网站还具有在线知识库、技术支持事件汇报系统、客户专用系统和培训信息等功能，这些都是四班为了满足用户对广泛的、个性化在线技术支持方面的需求而开发的。使用客户专用系统，四班客户可以实现自我管理，自己完成信息更新。
“我喜欢四班新增的这个留言板功能，通过这个留言板，我们不仅能得到客户支持，还能从其他四班用户那里寻求帮助，这是一个了不起的功能，非常节约时间。”这是四班的多伦多客户---Leland Industries公司的Duane Nelson对留言板功能的评价。
针对四班在网上技术支持方面的改进，特别是覆盖范围更加广泛的知识库和技术支持事件汇报系统，四班的客户群已经作出了积极的反应。“我经常能够在知识库中找到自己需要的答案，这样，就不用打电话求助于技术支持了。说起技术支持，四班在这方面做得很好。他们总是能够迅速准确地所出响应。”这是Diversified Refrigeration的系统管理员对四班的技术支持服务的评价。
PIVOTAL在四班实施以后，与财务部的四班系统相连，使客户支持部对四班客户的各项信息了如指掌，例如客户目前的服务状态、使用的模块清单都一目了然。同时，还能够与美国总部的客户支持部实现互连，确保为各地的客户随时随地提供技术支持。赢得客户就意味着成功。拥有优质的服务和技术支持，就能够实现长远发展。
