在非典肆虐的特殊时期，用友服务仍然本着"及时、专业、真诚"的服务方针，以丰富多样的形式，为客户提供细致周到的服务，让客户把服务博士请回家。
针对当前社会上的卫生状况，为了及时的为用户提供专业服务，用友软件帮助用户将博士维护博士请回家，通过网络实现在线维护服务，减少了通过面对面服务而出现的感染机率。
用友长期以来设立和完善的线服务系统（Http://service.ufsoft.com.cn ）已经得到数十万用户的认可，成为方便用户日常工作，帮助用户获取在线支持服务的信息系统。它是在网络平台建设之上的一个服务系统，通过系统用户可以实现自助式的服务。现在，用友软件分支服务机构都配备了在线服务专职工程师，随时通过网络，为用户更好的使用软件答疑解惑；用户通过在线服务系统，可以实现7*24小时技术维护服务。通过4月30日技术人员的信息统计发现，用友软件各主要服务分支机构的网上问题解答率为100％，用户在线提交的维护问题已经全部解答。
在线服务包括用友服务动态、常见问题解答、下载中心管理、在线服务支持、支持论坛讨论、咨询实施案例、维护精华文章、在线系统培训、在线查杀病毒、系统安全服务、知识日积月累、用户服务指南等多个内容，为用户提供7×24小时的专业服务。
服务标准问题库的建立以及服务自助系统的使用，为用友软件30万用户带来的不仅仅是方便和快捷，更重要的是大大节约了用户的维护时间，提高了维护效率，从而为推动企业的管理进步奠定了一定的基础，为用户创造更多的使用价值和价值。
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