百万元 中国网通实施CRM

    2003年4月，在中国网通CRM一期工程上签定了金额达百万元人民币的购买Turbo CRM协议，将主要在中国网通国际部和北京分公司实施，后期工程会在中国网通各地分公司逐步推广应用。
    中国网通作为电信骨干企业同样面对愈发激烈的市场竞争,这次实施CRM系统的目标就是提升对网通在市场方面的竞争能力。作为中国大型电信企业，仅网通北京分公司就有销售人员一百余人，他们负责的大客户数量非常多，来自客户的信息也非常多，因此如何提高销售成功率，如何把销售和服务的信息联通起来，为重点大客户提供绿色服务通道，提高客户对网通的满意度显得格外重要。采用CRM系统将能够做到对重点客户（大客户）有效跟踪分析，及时提供针对性的服务。此外中国网通还拥有数量庞大的语音客户，因此通过CRM系统来全面分析客户的消费特征、价值趋向等并依此推出相应的产品和市场策略，对中国网通具有重要的战略意义。