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移动CRM提升汽车4S店销售力

2014/7/11    来源:Xtools    
    随着我国私有汽车保有量的持续增长,汽车销售的大幅增长将引发未来几年对维修需求的增加。除掉汽车整车的利润后,汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右,零部件供应利润占20%左右,而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已经成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
 
   天津市沐恩翾远汽车贸易有限公司
 
    该公司成立于2000年,位于天津市西青区大任庄101汽车城,并且现已在天津和秦皇岛、承德与唐山开办分店,占地1700多平米,展厅面积600余平米,售后服务车间700余平米,另有改装车间占地400余平米,是集销售、售后、改装与置换为一体的销售公司。公司主要经营10—33座中高档商务车,是江铃集团和九龙汽车设在华北的市场部,公司主要产品有九龙商务车,九龙特种车系列(物流车、救护车、囚车、警车、邮政车),江铃城市物流车系列等
 
   店面销售是主要战场
    汽车服务的主要销售模式是通过店面获取客户线索,大部分的成交客户都是需要在获得客户意向的信息后,由销售顾问反反复复的电话跟进沟通来实现的,所以首次交流获取的客户信息十分重要,有助于日后每一次的沟通。记录客户的需求点,是打开成功大门的钥匙。
而随着电子设备的普及,在客户的信息搜集上,特别是店面销售型公司,是否可以用平板来做主要的工作支撑呢。目前pad工作多用于餐饮业、娱乐业,而对于汽车销售产业是否可以一战呢?
   
    用平板电脑工作,战斗力有几成?
    据国外媒体报道,美国市场研究公司Forrester Research对平板电脑在工作场所使用的情况进行了调查。调查显示,从全球范围来看,约十分之一的员工在工作场所中使用平板电脑。另外还发现,从应用列表来看,在工作场所的平板电脑中,电子邮件应用占据主导,而其它应用则要少了很多,主要原因是因为工作平板电脑中有很多办公的局限性。
1.PAD打字不舒服,屏幕毕竟没有实体键盘的舒适感。
2.工作性能几乎,娱乐性强于实用性。
3.目前移动应用里,很少有能给工作提供实质性帮助的软件。
 
   沐恩翾远:XTools在手,打破PAD局限
   XTools CRM十年专注于在线CRM的产品研发,在移动互联网高速发展的今天,移动版CRM:XTools掌中宝,应运而生。这款APP不但拥有强大的PC端CRM的90%功能,而且非常适合移动办公,对于短频快的店面销售方式,有非常显著的帮助和提升。特点如下:
  
   1.办公功能强大
    销售工作的移动CRM,拍名片识别信息导入客户、下电子订单、产品图片展示,销售人员可以边走路边营销,甚至在试驾的时候轻松完成下一次预约的任务提醒。
 
   2.快捷操作
    与客户沟通时,低头去打字,略显不礼貌。所以汽车销售人员根本不需要打字。只需要点选沟通要点,并且这些要点可以自定义制作,保存后会同步到云端,方便销售人员日后在CRM客户视图中查看记录。如图
 

   Xtools 移动CRM

  
    3.辅助销售实现最贴心的接待
    一般而言,客户来店维修保养之前,会打电话约定来店维修保养时间,这个时候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索,看到该客户过往的维护记录。了解到维修保养的车辆情况,以及车主对于各部件的个人喜好。
 
 
   XTools打造汽车服务行业的完美售后
    优质的售后服务是提升企业形象的关键环节。尤其是汽车服务行业,需要有一个完整的后续售后支持。
1.为客户建档
    以天津市沐恩翾远汽车贸易有限公司为例,在客户的爱车来店维修保养后,三天内他们会进行关怀电访 。同时业务部将在CRM中建立客户档案,根据PAD录入的速记资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容。
2.SFA自动化
    利用XTools的SFA销售自动化制定跟踪计划,对客户的后续服务,实现商业过程自动化。比如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
    3.维修回访
    针对已经完成车辆维修的客户,进行服务质量调查。通过维修回访提高客户的满意度,同时对公司的服务质量进行有效的监督。而XTools CRM系统中提供了投诉建议处理功能以及维修历史记录,记录、处理、分析、统计和查询购车客户、维修客户的投诉建议。
 
   结束语:
    在汽车服务行业实施CRM客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,从而实现顾客满意的质量目标,促进企业的发展的必要手段。达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略。XTools是中文地区在线CRM第一品牌,从PC到PAD,各大功能模块非常适用于汽车服务行业。
责任编辑:王阳
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