Siebel Systems推出Siebel 7.5

    多渠道电子商务应用软件供应商SiebelSystems,Inc.宣布推出Siebel电子商务应用软件的全新版本Siebel7.5。全新版本涵盖数百项商业流程，重新奠定客户关系管理（CRM）方案之标准。Siebel7.5针对多渠道销售、市场推广、服务、伙伴及雇员关系管理各范畴，提供专为个别行业而设的最佳方案及崭新功能，让企业通过轻易运用及修订广受认可的商业流程，提供优越的客户服务。
    Siebel7.5揉合WebServices及首项符合业界标准的多应用整合方案UniversalApplicationNetwork，令Siebel电子商务应用能与Microsoft.NET及J2EE应用互通运作。SiebelSystems是唯一在客户关系管理方面拥有丰富经验的供应商，致力提供全面迎合商业流程需要的最佳方案。
    SiebelSystems,Inc.主席兼行政总裁ThomasM.Siebel表示："企业应用市场现正因应客户需求、新兴行业标准及科技创意而彻底转型。企业致力令商业流程及WebServices得以互相兼容，而SiebelSystems正是掌握此一市场趋势之先驱。我们通过开展超过3,500项客户部署工作，加上在产品研发方面近十年的丰富经验，成功将数百项专为个别行业度身而设的最佳方案引入Siebel7.5的商业流程，并通过WebServices及UniversalApplicationNetwork将Siebel7.5的应用扩展至整体企业运作。"

    最佳方案提供优越客户服务

    SiebelSystems针对客户关系管理各范畴，推出数百项个别行业专用的最佳方案，并将其直接整合至Siebel电子商务应用中。商业流程是一连串能达致特定商业目标的结构性活动，而最佳方案则是持续实践商业目标的业界认可方法。举例来说，热线中心通过采用广为人知的最佳方案，能将客户的首次来电有效转驳至拥有最合适技能的服务员处理。凭借Siebel7.5内置的技能为基转驳功能，企业得以充分运用专为销售、市场推广及服务而设的最佳商业流程，从而迅速兼具成本效益地提供优越的客户服务。此外，Siebel7.5亦支持横跨多种应用的多步骤商业流程，该等应用包括通讯服务供应、药剂配方管理，以及有关消费品的贸易宣传及资金管理。
    QuestSoftware,Inc.策略性业务总监DavidBeck指出："Siebel7.5涵盖最佳的商业流程方案，定能协助我们实践商业目标及提升服务质素，以配合来自不同业务范畴及国家地域的客户需求。Siebel7.5能支持预测功能，令我们感到非常振奋，主要是由于我们相信此功能对于协助销售队伍有效迎合商业及市场趋势来说，必可发挥举足轻重的作用。"

    UniversalApplicationNetwork及WebServices有效解决整合问题

    SiebelSystems了解到以客为专的商业流程涉及来自多种应用及数据来源的资讯，通过UniversalApplicationNetwork支持WebServices及符合业界标准的整合工作，从而确保发挥兼容互通的性能。UniversalApplicationNetwork以符合业界标准的方法设计及研发跨应用的商业流程，并揉合领先供应商提供的整合服务器技术。客户能将来自各种应用的数据及跨应用商业流程轻易整合，从而减低整合及部署成本。
    作为UniversalApplicationNetwork发展之一部分，SiebelSystems推出的Siebel7.5应用服务界面（ApplicationServiceInterfaces,ASIs），除可将Siebel商业服务及商业流程转化为WebServices外，还可启动外设的WebServices，令商业流程的运作畅顺无间。
    Siebel7.5支持简易物件存取协定（SimpleObjectAccessProtocol,SOAP）及WebServices定义语言（WebServiceDefinitionLanguage,WSDL）等业界标准，以提供多项功能：
    将商业服务及工作流程转载为WebServices
    编制专为商业服务及商业流程而设的WSDL文件，以便转化为WebServices。外置工具更可利用该等WSDL档案研发适用于SiebelWebServices的应用软件。
    通过HTTP、MQ及MEMQ启动Siebel转载的WebServices
    
    全球部署大大减低拥有成本

    Siebel7.5备有17种语言版本，全面配合全球大型部署工作的最严格要求。凭借Siebel7.5周全的统一码（Unicode）支持功能，全球企业能打破不同平台、编码及地域的限制，通过多种语言部署Siebel电子商务应用，在保持单一的整合资料库之同时，亦可大幅节省推行及维护全球部署工作方面的时间及成本。
    METAGroup,Inc.高级项目总监SteveBonadio表示："以往的客户关系管理系统一般利用独立的服务器执行个体支持每种独特语言所需的编码基础或程式档，而个别地区采用不同执行个体亦会防碍企业部署全球性的客户关系管理方案。应用供应商通过支持双位元编码及统一码，除可确保跨国企业通过整合多种应用及数据库执行个体，以减低应用管理的复杂程度外，还可加快提供真正的全球客户概览服务。"