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BMC软件帮助法国电信为客户提供优质高清电视服务

2012/10/31    来源:e-works    作者:BMC  
    为在快速变化的有线电视市场中快速成长和脱颖而出,法国电信意识到它必须为客户提供全新的服务方式。法国电信深知它的客户十分希望能快速而高效的解决遇到的问题,并将其视为企业在市场竞争中的重要杠杆。
    为实现这一目标,法国电信选择了BMC软件公司(NASDAQ:BMC)的BMC ProactiveNet Performance Management解决方案。该软件能帮助法国电信对客户遇到的问题进行实时检测,并根据问题对业务服务的影响程度划定重要等级,然后确定问题的根源,使问题可以转到合适的团队进行解决。这显著提高了客户问题得到解决的速度。
    法国电信SIM项目经理Philippe Campana说:“依靠BMC软件公司的ProactiveNet Performance Management套件可扩展的事件管理和服务建模功能,法国电信能可视化事件对全球主要服务部门的影响。BMC提供了许多很好的功能,他们的战略方向是正确的。”
挑战
    为使自己一流的服务能从竞争者中脱颖而出,法国电信需要一个解决方案,以便快速发现和解决对客户服务有重大影响的问题。
解决方案
    法国电信实施了BMC ProactiveNet Performance Management套件,它能够将多个事件关联在一起,并划分优先级,对问题进行实时诊断。基于这些信息,问题很快就能得到解决,其对关键性的业务成果和客户满意度的影响也被降到最低。
收益
    通过实施BMC性能管理解决方案,法国电信已获益良多:
  • 将问题诊断时间从90多分钟减少至2-3分钟
  • 通过自动测定事件对商业服务的影响程度,对问题的解决进行优先级划分,最大程度地提高客户服务质量
  • 通过将问题更一致且更快速地传递给正确的团队,减少解决问题所需的时间
 
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责任编辑:朱若婷
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