甲骨文新推客户体验云服务

    作为一款客户体验套件，甲骨文2012年5月新推的Oracle RightNow 客户体验云服务（Oracle RightNow CX Cloud Service）已实现与Oracle 融合销售解决方案的集成，可帮助企业通过相关跨渠道的客户互动，增加收入机会，并提升企业绩效。

相关互动帮助企业建立更加稳固的客户关系
 

    通过提供跨渠道所有客户互动活动的全面视图，和这些互动相关背景及现状，以及企业对客户价值的认识，企业可为客户提供更多的相关产品及服务​​。

    Oracle RightNow  CX云服务和Oracle融合销售解决方案实现融合，让企业可增加客户忠诚度，提升市场推广水平，提高销售转换率，并获得以下利益：

• 为销售、营销和服务提供一个完整的跨渠道的客户视图。
• 通过在合适时间以正确的解决方案提供采购咨询，促进销售和服务部门协作，积极解决客户问题。
• 允许销售员回顾服务历史记录，为新一轮的电话销售做准备。。
• 基于原有购买习惯和现有销售机会，提升代理对客户价值的了解。

    Oracle RightNow CX云服务和Oracle融合销售实现融合，使销售和营销部门能充分利用来自RightNow CX的服务互动、以及来自融合销售的销售预测和市场细分功能，帮助企业获得以下利益：

• 根据客户服务记录，更好地将产品和服务与客户​​实际需要相匹配
• 提供有针对性和个性化的互动，帮助企业从客户购买行为中获得更多价值，从而为未来购买决策提供更多信息。
• 获得新的机遇，以提高交易规模和转换率。

    甲骨文公司集团副总裁DavidVap表示：“每一次互动都是企业加深客户关系和拓展业务的好机会。当这些互动相互关联并为客户提供附加价值时，客户会更容易信任这种关系，并寻求购买建议。这种客户信任为提高产品采用率和降低客户购买成本，提供了一个极好的机会，从而也提升了公司的盈利能力”。