集条码扫描、签名记录、声音和数据传输等功能为一体的移动终端设备将移动工作人员的效率和客户服务质量提升到了一个新的水平。然而，设备的日常管理和维护也成为了企业IT部门所面临的严峻挑战，而在商业运营中，挑战往往意味着更高的成本。已有研究表明，在移动终端设备的使用寿命中，其维护成本通常远远超过其购买价格。
一项关于“移动终端总拥有成本（TCO）”的研究表明，一台移动终端每年的使用费用约为710美元，包含因设备故障导致的停工损失和设备支持与维护所需的费用。若以移动终端设备平均五年的使用寿命来计算，一台移动终端设备的总使用成本将高达3550美元。
设备支持所产生的费用主要来自以下劳动密集型的工作：
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应用程序的更新和重装
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设备重置和重设
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数据丢失和重新录入
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设备操作培训
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问题诊断及修正
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电话技术支持或IT服务台技术支持
所幸的是，现今技术已经够提供优化解决方案，大幅提升服务水平，显著降低使用成本。
移动终端设备管理与维护所面临的挑战
对于习惯为台式计算机提供技术支持的企业IT部门来说，为实地工作的移动终端设备提供服务支持是一个全新挑战：
移动工作人员掌握的设备使用常识通常不如办公室工作人员，同时移动工作人员经常在严酷的环境中工作，对硬件设备也不够爱惜。
同时一些企业的员工流动率很高，从而产生了大量缺乏经验的使用者。
此外，移动终端设备的移动性也对IT人员进行实地维护与支持造成了困难。
目前，许多企业还在使用陈旧的移动终端管理软件，这些软件存在安全隐患、运行稳定性不佳，使企业竞争力大打折扣。低效的管理与维护无法保证设备的正常运行时间，使企业不得不额外购买大量移动终端设备交替使用。
如果没有行之有效的设备管理解决方案来通过网络对移动设备进行远程中央控制，那么管理移动设备将变得越来越费时费力且成本高昂。
远程设备管理软件助企业节约成本、提高生产力
目前，新一代移动终端管理程序能够实现对网络中所有设备的迅速、便捷的远程管理,工作人员能在某一个中央地点轻松管理上千台设备。以业内最具代表性的霍尼韦尔“远程智多星”（Remote MasterMind）为例，此款程序具有设备跟踪、固件更新、配置更新、设备诊断、性能监控等种种功能。
通过霍尼韦尔的“远程智多星”，操作者能够轻松跟踪网络中的设备,只需按一个按键便能获取网络中所有设备的序列号、型号及固件版本。操作者能同时为所有设备远程安装软件或进行配置，并将这些更新安排在非高峰时段，以最大限度地延长设备正常运行时间。该程序提供的一系列设备诊断和性能监控功能，帮助操作者及时了解设备的硬件健康状态、是否存在通讯错误等信息，及时发现潜在问题从而将设备故障所造成的损失降到最低。此外，该程序不受电脑平台及操作系统的限制，无须改变企业原有IT基础设施。
目前,许多领先的物流企业已开始对移动终端设备进行远程化管理,这不仅在很大程度上简化了IT操作，提高了设备维护效率，而且有效增加了设备正常运作时间，进而帮助企业节约设备运营成本、提高竞争力。
