INFORMATICA 针对数据驱动型企业推出全新支持服务

    作为 Informatica 全球客户支持计划的一部分，全球领先的企业数据平台（Data Platform）解决方案提供商Informatica公司（纳斯达克代码：INFA）今天发布了全新的客户支持服务和主动支持功能。

    Informatica 对其客户支持套件进行了配置，以便与当今日趋复杂和多样化的数据集成项目类型保持一致。新增的服务将进一步帮助客户加快价值实现，降低拥有成本，并有助于确保现行项目成功。

    “Informatica 的全球客户支持对于 Nike 数据集成项目的成功部署发挥了不可或缺的作用，”Nike ICC 总监 Steve Dennis 说，“多年来，他们一直通过其创新、及时的服务和支持服务来提供更大的价值，并且成功地成为我们及其他广大客户群的可信顾问。”

    目前，支持服务有三个根据项目的整体需求量身定制的客户支持级别：

•     标准支持— 专为数据延迟重要性较低的单个项目环境而设计，例如批处理数据集成；
•     企业支持—适用于更加多样化、要求苛刻的分析、实时和运营数据集成环境；
•     关键任务支持—适用于具有多个运营集成项目的机构，包括实时功能。

    其中，企业支持和关键任务支持层整合了一套新的支持功能，可专门满足与日俱增的更复杂、延迟更低的多项目环境的需求。它们为新的革命性 Informatica 支持控制台增加了广泛的服务，包括延长版支持、持续响应服务级别协议 (SLA)、简化的在线上报和免费的在线学习，这些新服务可提供更高水平的主动支持。

    “如今，对于与客户携手加快实现 IT 项目的收益同时降低成本的供应商来说，拥有稳定的全球客户支持团队和服务可以真正成为独特的竞争优势，”IDC 软件定价、许可和交付项目总监 Amy Konary 说，“现在，Informatica 通过满足全球客户不断增长的支持需求，在业界迈出了一大步。Informatica 的客户支持套件能以当今经济环境下深受欢迎的相同投资水平，为更广泛的数据集成项目提供解决方案。”

    Informatica 支持控制台可通过一个交互式界面远程管理并监控客户的 Informatica Platform 实施。凭借无代理的平台中性的架构，客户可以：

•     实时检测问题，降低终端服务的风险
•     运行高度自定义的高级诊断工具
•     设置活动告警
•     发布服务请求和调用“实时”在线帮助，以及
•     查阅其整个数据集成环境的定期运行状况和性能检查

    据悉，Informatica 全球客户支持最近赢得了众多奖项，包括 2009 年度 Stevie“客户服务最佳技术应用”奖、服务与支持专家协会(Service & Support Professionals Association)的“杰出评价”认证，并在独立调查公司 TNS 进行的 2009 年度数据集成客户满意度调查中连续四年获得客户忠诚度类别最高评价。

    “在目前这个客户一般不会对支持投资更多的时期，我们正在证明为何Informatica提供的支持服务是一个公司必不可少的组成部分，”Informatica 全球客户支持高级副总裁 Ansa Sekharan 说，“作为 Informatica给客户承诺的一部分，我们将通过最近发布的 Informatica 9 继续改进我们的支持服务。我们将以运营效率为理念，为客户提供更多的功能，帮助他们更快地成功解决当今复杂的数据管理挑战。”