全生命服务周期
用友提出的服务产品力图涵盖用户的全生命周期，具体包括：
定制服务：根据用户需求进行定制（含初始化），满足用户的个性化要求。
客户培训：包括客户集中培训（由服务中心在当地组织）和网络培训（E-learning）两种形式。
热线服务：分为本地热线服务（服务商热线电话）和厂商服务（用友公司全国统一客服电话）两种模式。
现场服务
预警服务：结合用户的特点提前发出预警通告。
“用友通HOME”：即用友通客户俱乐部，通过互联网实现渠道之间的自助服务，知识库的查询与学习，以及其他户动交流活动。
软件升级咨询
投诉受理：用友设置了多个投诉受理热线，保证客户服务投诉渠道顺畅。
用友制定SMB服务标准 加速国内管理软件规范化
用友推出服务标准的厉害之处不在于标准本身，而在于标准后面的服务产品化。
2004年11月，在用友启动“ERP中小企业普及运动”的时候，王文京就曾表示：用友在管理软件中小企业市场上能否成功，关键在于能否建立起规模化的销售和服务体系。
随后，用友成立了小型管理软件事业部（以下简称用友小管事业部）拓展中小企业市场。
此后的两三年间，该事业部一直马不停蹄地推动渠道扩张，且成绩不俗。但是，在规模化服务体系建设方面，该事业部却一直少有声音传出，这使得业界对“用友通”服务建设情状产生诸多揣测。
日前，用友小管事业部召开关于小型管理软件市场服务研讨会，并发布了《用友通服务业务发展报告（白皮书）》。
在这份报告中，该事业部公布了用友的小型管理软件服务标准，并列出用友版本的“服务产品节目单”。
至此，该公司在管理软件中小企业市场的服务策略方才浮出水面。
可以说，此次用友推出服务标准和服务产品，这些举措在国内管理软件市场上堪称前无古人，勇气可嘉。
制定服务标准的意义在于，为日后的服务产品化提供了依据，并进而为整个渠道体系开展增值服务业务奠定了基础。
不过，具体到操作层面，用友仍然面临诸多问题。
比如，如何科学地搭建合理适用的规模化服务架构？如何对服务产品定价？哪些服务可以收费，哪些不应收费，应该采用何种方式收费？如何界定服务品质？如何对服务进行有效的质量监控？
要想保证“规模化服务落地”，上述这些都是该公司必须思考解决的问题。
用友的服务解决方案
那么，面对这些问题，用友是怎么做的呢？
规模和架构
首先，该公司面临的问题是：如何界定合理的服务体系规模。
2007年，用友小管事业部将其麾下的“授权区域客户服务中心”数量扩展到60家。按照该事业部的计划，未来两到三年内，这个数字会被继续扩展到300～500家。
这样的规模是否能够满足用友规模化服务的需要呢？
只能说，可以基本满足。
为什么这样说呢？这是因为，按照用友小管事业部的计划，其渠道体系需要具备覆盖全国2700多个县的能力。根据常识，实现这样的市场覆盖率，该公司需要发展1500～2000家左右的代理商；而要为如此众多的代理商提供有效服务，服务机构和代理商的数量，大体应该保持1比3的比例。也就是说，用友至少要发展500家服务机构，才能基本达到其“快捷、方便、标准”的服务要求。
