日前，福瑞杰软件公司FrontRange Solutions Co., Ltd. (以下简称为福瑞杰) 成功为河南建行提供了完善的IT服务管理系统。
为适应金融竞争的需要，建设银行河南省分行信息技术管理部对照国际通行的ITSM服务管理标准，经过广泛了解、市场调研，引入ITIL服务管理理念，采用国际先进的福瑞杰ITSM平台，构建IT服务管理系统。
福瑞杰ITSM解决方案为河南建行提供了完善的管理制度、业务流程及人员组织架构，以及一套电子化的、强有力的运维管理系统工具，将运维管理制度和业务流程、人员组织和各个特定功能的生产系统有效地融合，进一步提高信息技术管理部门的服务效率和质量，同时也提高了业务部门对IT服务的满意度。
实践表明，实施福瑞杰ITSM解决方案后，建设银行河南省分行有效地解决了目前存在的大部分问题，取得了良好的效果。
1、建立统一的IT服务管理平台，实现全行运维管理电子化。有效提升服务手段，提高风险防范能力，最大限度地保证了各项业务的稳定运行。同时通过该系统与短信平台、电子邮件系统集成，跟踪关键事件状态，及时反馈处理情况。
2、实现流程规范化。运用ITIL（IT基础架构库）最佳实践理论，有效避免了重复问题的发生。
3、实现统计分析标准化。根据运维事件及问题，定期进行统计、分析、汇总，减少类似故障的重复发生，并向有关部门通报IT运维信息。同时，强大的报表统计功能，为定期的运行分析、统计提供了便利。原来需要一周才能完成运行分析，在ITSM系统中，半天即可完成。
4、提高了IT运维人员的工作效率。切实提高了业务部门对IT部门的满意度。通过建立运维知识库，总结IT运维经验，实现知识共享，充分提高现有IT运维人员的工作效率。通过ITSM系统每月解决事件量是手工模式的2倍。使一线事件解决率由上线初期的30%，提高到60%。
