Cary, 美国北卡 — 2007年11月19日 — Ultimus今天宣布Fortis 银行，一个提供个人与企业有关金融业务与保险服务的国际级金融机构， 已透过 Ultimus BPM Suite 自动化了多项流程，每天执行近 5 万个流程步骤，明显提升客户服务的效率。Ultimus 为企业流程管理 (BPM) 和工作流程自动化软件及服务的全球领导厂商，拥有13年BPM实战经验与全球1800多家客户，提供市场认可的以人为本的BPM产品，将流程的所有权回归于业务专业人员，帮助企业在最短时间内获得最佳效益。
Ultimus 以人为本的BPM平台，让金融机构降低作业周期时程，改善客服单位、贷款流程、开户流程、费用管理、信用卡应用、保险与政策应用方面的作业效率。如同许多企业一样， Fortis 银行选择导入BPM，让核心商业流程更能透明地呈现其自动化与流向。
以往当 Fortis 银行收到客户的询问要求时，必须以人工的方式展转传至多个相关部门，因此在处理与追踪时很困难，也出现了人为错误。时间一久，造成许多没有效率的抱怨与不必要的管理要求，例如须处理许多会造成瓶颈且无时效性的客户要求。
Fortis 同时也希望能自动化信用卡应用流程，虽然此流程是银行一项重要的收入业务，但它却存在着比较大的风险，尤其是当业务执行中出现决策错误时，其中一个艰巨的任务就是搜集申请人的背景资料。Fortis 银行需要一个像 Ultimus具有弹性整合能力的 BPM 平台来解决这个问题，此外，透过 Ultimus 也让劳力密集的工作得以更智能轻松地完成，例如应用系统整合的维护。
Ultimus 欧非地区副总 Karl Freiheit 表示：“Ultimus BPM Suite 具备绝佳的扩展性，因此能够很容易地整合 Fortis 银行核心系统与流程，包括信用卡申请流程、信用卡部门作业与CRM应用系统”进而表示：“至今Fortis已降低了风险，并透过核心商业流程的改善更加强了与客户的关系”。
在导入 Ultimus BPM Suite 后，Fortis 几乎完全避免了耗时易出错的人工流程，且成功地自动化客户询问、客诉、信用卡应用等主要流程，将人为错误机率降至最低，确保执行人员正确无误完成作业。此外，Ultimus的弹性与易用性让业务专业人员可以很容易在短时间建立新的工作流程，减少耗费IT与技术人员的资源。
为了要随时洞察金融动态，Fortis 银行必要随时快速调整流程规则，但改变流程规则对风险管理经理与信用卡部门经理来说通常是件累人的事。不过 Ultimus BPM 平台让 Fortis 银行解决了这个问题，现在可以智能灵活地设计新的流程规则并加以应用在银行核心流程上。
