用户技术创新和Web2.0构划出新一代商业应用系统的用户期望。这需要进一步建立新层次的用户体验，按照他们对Google、IPOD、手机、游戏手柄和社会化网络的使用体验，获得"自主创建"工作区的功能。企业需要改进商业应用系统的使用性以保留和激励员工，提高工作效率。因此充分使用这些创新，能帮助企业扩张全球业务。
根据最近IFS向IT决策者提出的他们对商业软件可用性定义调查*显示，将近45%的回答是可用性即是能帮助他们更好更快地完成工作，30%的回答则是不需要阅读使用手册即能直接使用。然后当问到他们所使用的企业软件使用情况时，95%的人认为现有的系统在使用到基本功能以外功能时就显得非常复杂。
"显然到目前为止，供应商在应用软件实现了流程的自动化功能后，不断增加其他功能 - 而 现在已到了让用户以无法忍受的地步。在IFS，我们专注于将优秀的设计引入全球商业软件，增强可用性，让使用者获得如他们家庭使用的网络和电子产品一样的体验。" IFS全球市场总监Peter Robertshaw说道。
被调查的IT决策者还同样被问道例举在使用现有商业软件中最浪费时间的地方。最多的答案是不同的模块以不同的方式运行（占 29%），传递数据（占 16%），其次是搜索和查找所需数据（占 15%）。
网络目前是被认为最直观的（占到40%），然后23%的人认为电子邮件是他们最喜爱的。
在企业应用软件的选型中，可用性的因素占到47%，如功能、价格等综合因素占到36%，认为通过自己培训来客服可用性问题的占 17%。
"可用性的改进来源于人类社会改造学设计和‘搅拌‘原理，就像业务流程、直观的导航、网络服务、内置搜索以及办公应用系统整合。"，IFS CTO Dan Matthews说道。"随着全球供应链和业务网络的发展，已越来越显现出企业的系统已超出了组织内部本身。将更多工厂劳动力和家庭工作者的需求变成自给自足，因此未来的商业应用系统必须采用良好的设计规则，以提供优秀的可用性，提高生产效率。"
* 注释:调查群体为是英国的100位非IFS客户的IT决策者。
