近日，全球领先的客户沟通管理解决方案供应商Group 1 Software公司与中国领先的金融IT综合服务提供商东南融通在京正式签署战略合作协议，双方将共同为中国的金融和电信行业提供先进的客户沟通管理解决方案（Customer Communication Management，简称CCM）。在此次合作中，Group 1 Software公司主要提供CCM解决方案的产品和技术，而东南融通将透过全国的销售网络全面推广及负责方案的实施与售后服务。双方希望通过合作，进一步推动CCM解决方案在中国的应用。
图1 Group 1 Software与东南融通成功签约
在技术日益发达、竞争日益激烈的今天，金融和电信行业都是发展最为迅猛的行业。在这两个行业中，市场机遇与挑战并存，谁能在客户沟通中取得主动，最大限度地满足客户的需求，谁就能更好地留住客户。尤其是金融行业，随着2006年底国内金融市场的全面开放，国内金融企业面临的国际竞争也越来越白热化，因而变“以账户为核心”为“以客户为核心”，细分客户群、及时准确地了解客户的需求、有针对性地进行客户沟通并提供服务，不断提升客户满意度的重要性愈发显现。而客户的满意度和忠诚度直接关系着企业的利润，已成为决定企业存亡及市场繁荣程度的关键因素。因此，如何提供满足个性化需求的业务来开拓和深挖市场已成为当前亟待解决的问题。
Group 1 Software公司是全球领先的客户沟通管理解决方案供应商，为企业提供个性化沟通管理平台，针对客户分群做针对性的市场营销信息制作管理，沟通渠道分发管理和反馈质量成效管理。东南融通作为中国领先的金融IT综合服务提供商，拥有十多年的行业经验。此次的强强联手，主要是基于Group 1 Software公司的亚洲战略性联盟计划（Asia Strategic Alliance Program, 简称ASAP）。该计划旨在透过亚洲地区强而有力的合作伙伴(盟友)，利用Group1 客户沟通管理解决方案的强大优势提升区内行业的营销竞争力。作为第一个在纽交所上市的中国软件公司，东南融通在中国银行业IT解决方案市场排名第一，渠道销售网络遍布全国，技术实力也无庸质疑。为了更好地服务Group 1 Software的客户，东南融通专门成立了销售和支持队伍，在CCM的销售、实施、服务及培训方面给予最大的支持。
东南融通集团副总裁张洪先生在签约仪式上表示：“Group 1 Software公司的CCM是非常成熟的产品，在亚洲地区已经拥有很多成功实施的案例，而Group 1 Software中国公司对中国市场长期的培养和投入将使此次合作更为顺利，相信合作的前景一片光明。”
Group 1 Software公司中国区总经理施勤先生也表示：“与东南融通的合作是建立在双方的了解和信心基础上的强强联手，我们充分地相信，CCM将更快地在中国市场上扎根并茁壮成长，为更多的企业带来勃勃生机，此次合作必将共赢未来。”
