本网讯 近日，计世资讯（CCW Rearch）公布用户满意度调查结果，浪潮一举获得"ERP软件品牌忠诚度第一、集团财务与资金管理软件满意度综合第一、ERP医药行业应用满意度第一"三项大奖。这是浪潮继2005年获得上述三项大奖之后再度蝉联。
集团财务与资金管理、医药行业ERP是浪潮的传统优势，浪潮ERP获得满意度第一名至实归。而在三大奖项中，"ERP软件品牌忠诚度"是最有份量的认可，也是众多管理软件厂商非常看重的奖项。计世资讯通过广泛的用户调查、科学的分析统计方法以及业内专家和分析师组成的用户满意度评审委投票，最终将"ERP软件品牌忠诚度"大奖授予浪潮ERP。
评审专家认为：用户满意度、忠诚度是中国管理软件持续、健康发展的基础，浪潮提出"健康ERP"理念和"631X" ERP健康应用模式，并努力付诸实践，在用户中建立良好的口碑，改变了中国市场"ERP成功率低"的负面形象。浪潮ERP在获得高满意度的同时，自身也获得了巨大的发展。
对此，浪潮集团高级副总裁王兴山表示，浪潮今年蝉联三项大奖，特别是"ERP软件品牌忠诚度"大奖是ERP健康应用的成果。"浪潮坚持以中国式智慧为客户创造价值。"王兴山认为，满意度与忠诚度是相辅相乘的，有了满意才会有忠诚，客户才会跟着一步一步升级走下来。"这几年正是从财务软件升级到管理软件、企业IT系统更新换代的高峰期，中国ERP市场将面临着巨大的变数。因此，客户的满意度、忠诚度将决定管理软件厂商的命运。"
王兴山认为，浪潮ERP的成功很大程度上得益于与客户的长期合作，在合作中理解客户，创新理念，最终实现与客户共成长。为此，浪潮在今年提出"ERP工业标准"，并实施"631X"健康应用模式，对SCB战略性客户采取研发前移，建立CCD客户协同研发模式，目的就是使客户获得最大的满意度，拿实效和价值说话，并由此逐步形成品牌忠诚度。
5月18日，浪潮在中国医药信息化高峰会议上正式提出"健康ERP"理念，强调坚持以客户满意度、忠诚度为基础，走标准应用、快速复制、成功实践的发展道路，促进中国管理软件产业的健康发展。在会议上王兴山表示："管理软件厂商在追求利益最大化的同时，必须要恰当地顾及行业化、差异化，让客户放心、满意，这样才可能形成双赢的结局。"
浪潮一直强调，ERP产品研发必须坚持客户需求导向，在一线中寻求创新的灵感。"631X"健康应用模式显示了浪潮ERP"以客户为中心"的理念，客户协同研发（CCD）则是中国式创新的方法。正是在这样极具想象力的创新机制上，浪潮的服务得到了客户极大的认可。
通过客户协同研发模式的建立，浪潮逐步构筑起以客户为中心的研发与运营体系、知识转移与知识沉淀机制，以充分保证客户的满意度，这种汇聚了中国管理智慧的国际管理理念在浪潮ERP和他的客户身上得到了最大的验证。
王兴山坦承，在现阶段，追求客户满意度和忠诚度必然要以局部牺牲规模化为代价，但是浪潮立足实际，放眼长远，基于对未来的判断，强化在集团管理和分行业领域的优势。持续、健康的规模化是建立在产品成熟、服务专业、客户满意的基础上，急功近利会给中国ERP市场带来毁灭性的打击。王兴山认为，目前多数ERP厂商的业务领域主要定位于中小企业，而随着越来越多国际厂商的进入，中小企业ERP厂商将面临着很大的变数。相反，只有在大型集团企业高端市场占有一席之地，拥有更多的战略性客户，获取高质量的管理需求，追求客户满意度和忠诚度，与客户持续合作、共同发展，才能真正提升国产软件的核心竞争力。浪潮为此已经做好了充分的准备。
