本网讯 日前，浙江联通和神州数码正式签署合作协议，双方将共同建设“客户管理系统（CRM）”工程。神州数码将提供以Sm@rt Telecom CRM为核心的客户关系管理解决方案，协助浙江联通实现面向客户的所有系统的整合，实现数据视图、业务逻辑、业务流程和系统接入的统一。
浙江联通是中国联通客户管理系统建设试点省之一。浙江联通希望通过此次项目建设，构建一个以客户为中心，具有强大的经营客户、维系客户能力的客户管理系统。在为客户提供贴身的电信产品和服务的同时，提供主动关怀，不断提高客户忠诚度。同时，为一线销售和服务人员提供实用高效的工作平台、全面的客户信息和销售、服务策略的指导建议。
神州数码根据电信行业信息化发展的趋势，和现有客户信息化中的需求变化，认为电信运营商运营支持系统建设，面向以客户为中心，进行调整改造将是近期一个市场趋势，在对电信行业CRM项目进行了大量的需求调研分析，开发出了Sm@rt Telecom CRM软件。据介绍，神州数码在该项目中，提出了“通过细分客户构建对称营销、通过客户价值分析提升服务效率和服务水平、通过客户流失分析守护客户”三个建设目标。
据悉，除此项目之外，神州数码曾先后承担中国联通193长途客服及计费系统的、北京联通综合业务服务支撑系统，深圳联通综合运营支撑系统等工程。（汪覃）
