继在8月11号的“2004年中国IT服务年会”上获得团体、分行业等数项服务大奖之后，国际商业机器中国有限公司（IBM中国公司）在26号由中国质量协会用户委员会、计算机世界传媒集团主办的“2004中国IT用户满意度年会”上再次获得“IT咨询服务用户满意度综合第一”和“IT外包服务品牌忠诚度第一”两项大奖。至此表明，IBM全球服务部的IT咨询服务和外包服务已经充分取得了中国市场用户的认可。
随着中国的IT产业从快速成长期步入稳步发展的成熟期，以产品和技术为中心的经营理念正在向以用户和服务为中心的经营理念转变。在这种新的竞争态势下，用户满意度已经成为衡量企业生命力和竞争力的重要指标，并成为推动企业发展前进的根本动力。
自94年IBM全球服务部（IGS）进入中国起，十年来，蓝色巨人一直伴随着中国IT产业不断发展前进，亲眼目睹了中国IT用户市场的发展、变化，并凭借着IBM扎实雄厚的品牌底蕴和专业精神与这个市场共同成长，IGS在中国IT服务市场从小到大的发展过程中不断壮大其中国业务，形成了从售后服务发展到外包、整合技术服务和管理咨询的全方位优势。
中国的IT服务市场还处于成长期，中国市场的用户对IT 服务的概念也正从逐步了解走向逐步信任，用户的成长和成熟直接催生了蓬勃向上的IT服务市场前景，而这也意味着竞争也更加残酷和激烈，国际上各个IT服务提供商均纷纷引入资源，力求在中国市场上占领一席之地。IBM则凭借其丰富的服务经验和雄厚的背景资源成为了这其中的佼佼者，站在了今天的领奖台上。
此次两大服务奖项得获得还取决于IBM在服务行业的“随需应变”、“创新”理念，以及对中国各行业发展趋势和需求的深入洞察力和独到见解。 “随需应变”是IBM公司的服务战略，通过随需应变的服务协助客户完成自身的随需应变已经成为IBM的服务目标；创新的服务成为力量发展的源泉，尤其是当IBM领先的研发力量和市场结合起来的时候，创新服务的概念形成了强大的力量以满足企业的需求；IBM的管理咨询力量带来了专注各行业的能力，随着IBM随需应变的深化和发展，中国的企业用户也将不断获得创新的模式和灵活的服务，从而获得良好的投资回报。
