日前，上海信天通信有限公司（以下简称“信天通信”）与上海葡萄城信息技术有限公司(GrapeCity)签约，采用GrapeCity提供的Microsoft CRM为平台实施客户关系管理系统，加强对客户资源的综合管理，进一步提升企业整体的电信服务水平。
信天通信是由上海市电信有限公司、美国AT&T和上海信息投资股份有限公司于2000年12月合资组建，是国内首家提供电信增值服务的外资运营商，主要为在中国的世界500强企业提供国际水准的IP增值电信服务和解决方案。为满足业务的不断增长的需要，信天通信需要针对其所处的电信增值服务行业的特殊性，建立一套基于Web访问、与Outlook完全集成的客户管理系统，并且要求具有非常好的可扩展性。Microsoft CRM是全新的微软.NET解决方案，集成Microsoft Outlook、Office和Web应用，并支持客户化定制满足不同的商务需求，专为灵活性、集成性和低总体拥有成本而设计，非常适合信天通信当前和将来业务发展的需要。
GrapeCity在1997年从国外引进CRM系统从事相关的本地化工作和商业咨询服务，是国内最早进入CRM领域的公司，为中国和海外企业提供基于Pivotal CRM、SalesLogix CRM和Microsoft CRM等多种平台的系统实施服务。
信天通信充分信任GrapeCity提供的服务，采用Microsoft CRM为平台实施客户关系管理系统。上海信天通信有限公司也由此成为微软公司自2003年1月全球发布以来在中国的第一个应用Microsoft CRM的客户。GrapeCity（www.grapecity.com/china）也将充分利用为信天通信的CRM项目实施的经验，在电信行业中推广基于Microsoft CRM的行业CRM解决方案。
