Veeam企业战略副总裁Dave Russell
随着在家办公、城市封锁成为2020年的新常态，IT的重要程度变得与水、天然气和电一样。如果没有网络连接、电信和云技术，许多企业将不得不停止运营，消费者也将在通讯、购买必需品和娱乐方面受到影响。但是，多亏了IT，超市、电视台和金融服务等企业才得以继续蓬勃发展。
网购早已成为人们日常生活的一部分，尤其是网购生活必需品，全球超市行业的在线交易量增长了逾三分之一。流媒体平台的订阅量在不断攀升，截至6月底，Netflix平台新增2600万用户。社交媒体、视频通讯和即时通讯平台的用户量也在扩大。最突出的受益者是Zoom，与2019年相比，其收入增长了335%。从人们接受医疗咨询、核对银行余额到锻炼身体的方式，均以数字化为驱动。当下，IT从幕后变成了核心骨干，其影响对各行各业来说都是深远的，尤其是科技行业。诚然，IT对经济和社会的价值已经有了集体的、广泛的认识，这对云、连接和软件即服务(SaaS)提供商来说是件好事，但能力越大，责任越大。
对停机“零容忍”
如果IT要真正成为社会中的关键基础设施，就必须保证其可用性。想象一下城市停电或停水的实际发生的频率，这些事件虽不频繁发生但仍会让大家感到意外并迅速登上热搜。我们可以说IT服务的可用性也是这样的吗？想一下路由器需要重启的频率，以及应用程序无法响应基本命令的频率。此外，网络攻击行为每天都在发生：一些统计数据表明，每天大约有30,000个网站遭到黑客入侵。要想把技术提升到服务公共事业的地位，我们需要有一个统一的服务水平，由独立的监管机构对供应商负责。简而言之，诸如“无法显示此页面”或“系统里查不到”的时刻必须成为过去。虽然从原则上讲，解决这样的场景对科技巨头来说毫无吸引力，但完全实现这种期待才是让科技融入我们生活方方面面的基础。
除了可能遭到硅谷的反对之外，监管技术还需要考虑其他挑战。以社交媒体和搜索引擎为例，为免费产品提高服务水平几乎是前所未有的举措。然而，基于订阅的SaaS模式非常适合这种监管。可以说，这种监管已经存在，被称为服务许可协议（SLA）。这些都是由服务提供商设定的，一旦与客户或合作伙伴签订合同，服务提供商就有法律义务履行SLA。鉴于停机时间对企业的影响，我们已经看到客户对其提供商提出了更高的要求。
根据《Veeam2020年数据保护趋势报告》，全球95%的企业曾遭受意外停机，平均停机时间为117分钟（近两小时)。对于高优先级应用程序（占公司应用程序的一半以上）而言，每小时停机成本约为67,651美元。这意味着对于电子邮件、支付、网站和移动应用程序之类的应用程序，一次停机的平均成本超过13.5万美元。虽然公司可以要求赔偿，可以更换其不满意的供应商，或者要求对导致停机的系统进行紧急维护，但没有一个万能的保险模式来保护企业。加强对技术和电信的监管的关键一步是制定一套基本服务标准，包括允许的最长停机时间、恢复数据和应用的时间、软件升级的频率。
确保技术声誉
提到宕机和其他可能阻碍IT成为公共事业的挑战时，我们会首先想到网络安全。 随着IT在全球日常工作中的重要性日益提高，网络黑客也会利用各种机会和手段寻找漏洞，任何网络连接都可能被黑客入侵。那么，在一个万物互联的世界中，这意味着什么呢？这意味着网络攻击频率在2020年再次上升。《Microsoft 2020数字防护报告》显示，在过去的12个月中，仅Office 365就拦截了16亿个包含恶意URL 链接的网络钓鱼电子邮件。在定期扫描病毒的6万亿条邮件中，有130亿封恶意电子邮件被拦截。这印证了Veeam的研究 —— IT领导者指出网络威胁是他们未来12个月最大的挑战，这比技能不足和满足客户需求的能力等问题更加严峻。
未能保护其系统和数据的企业已经付出了高昂的代价。除了停机带来的财务成本外，客户信心的丧失和声誉受损也给企业留下了负面影响，这都是企业无法弥补的。所有问题都再次指向IT如同公共事业般的地位，尤其是网络安全和数据保护。解决这一问题，我们需要转变思考方式，从企业应该使用什么数据安全提供商转变为企业正在处理的数据需要它们实施哪种安全协议。适用于所有欧盟公民数据的通用数据保护条例（GDPR）在某种程度上实现了通用框架。但是，目前实施网络安全措施是一种选择，而不是强制性的政策。随着网络安全成为企业的必需，而不是某种IT产品组合的可选项，企业就有机会全面制定最佳实践。特别是随着远程工作的兴起，员工的网络安全培训是否会成为强制性的？所有组织是否都应该发布一份完整的灾难恢复计划，详细说明当数据丢失或被盗时该如何恢复？更进一步说，各组织持有的个人数据是否应受制于一个通用的网络安全标准，以确保所有公民的数据得到令人满意的保护？
就像已经持续已久网络安全战斗一样，早在2020年之前，科技的发展趋势就已经渗透到我们工作和生活的方方面面。然而，如今无疑是科技行业的分水岭，也是行业展现责任担当的时刻。我们已经看到，人们对那些不能保护数据或以不道德方式使用数据的公司的批评和指责。同时，世界各地的商业领袖和人们已经意识到，保持互联网的连接是一种新的 "保持照明"的方式。我们的经济、社会和生活因为能够在网上交流、分享内容和完成交易而变得更加丰富。总而言之，科技在当今世界中的作用已经演变为一种被期望无处不在、永远在线和永久可用的东西，“该页面无法显示”将不再被接受。
