上海联通携手科大讯飞采用“智能语音机器人”助力上海抗“疫”_资讯_信息化新闻_新闻

（撰稿人：刘威宏、罗玉碧、朱茜）当前，上海新冠疫情防控压力持续增大，各行各业都在为抗击疫情拼尽全力。近日，上海联通携手科大讯飞48小时内上线“智能语音机器人”，在不到3个小时的时间里，“智能语音机器人”完成了对嘉定地区重点人群的核酸检测排查，助力政府部门高效无接触地开展疫情信息排查工作，为社区工作人员减轻了大量工作负担。

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人工智能助力科技抗“疫”，48小时完成“智能语音机器人”上线
据悉，按照上海市关于做好全市新一轮核酸筛查工作的统一部署，4月1日凌晨3时至4月5日凌晨3时，上海部分地区实施封闭式管理。如果仅靠社区工作人员人工排查，逐门逐户完成核酸检测、健康状态回访、外来人员行程流调等工作，要耗费大量人力物力，还会有交叉感染的风险。
面对焦灼而严峻的局势迅速做出反应，政企BG、产业互联网公司、嘉定区分公司紧密联动第一时间成立通信保障工作小组，调动各方资源，全力保障通信网络正常。同时，上海联通和科大讯飞成立了专项攻关团队，根据实际需求进行智能语音机器人的话术设计，利用智医助理辅佐相关的防疫、战疫行动，仅仅48小时就完成“智能语音机器人”上线，全面参与新冠肺炎疫情基层群众的筛查和防控工作中。

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“在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况，重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”某区疫情防控指挥部的相关负责人介绍道，“与传统人工呼叫相比，‘智能语音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。今后，我区将根据不同阶段防控疫情的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况，提供更好的服务。”
疫情就是命令，防控就是责任，为上海筑起抗疫“防护墙”
疫情就是命令，防控就是责任。在上海，随着浦东、浦西相继封控，一批方舱医院正在建设、改造、启用……疫情依然严峻，上海联通还将继续联合科大讯飞，采用领先的人工智能技术，通过智能外呼等系统，实现自动语音应答、人机交互、智能交互，进一步加快疫情信息的收集与传达，高效、安全的服务医疗机构、基层社区的疫情防控工作，积极为抗击疫情作出贡献，共同筑起抗疫“防护墙”，为遏制疫情蔓延提供更有力的支撑。（由产业互联网运营中心、嘉定区分公司联合供稿）

责任编辑：陈苗

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