上海柯林包装集团有限公司成立于2006年，是一家从事各类纸质包装的专业性包装生产制造企业。
公司产品包括各类纸盒、瓦楞箱、彩盒、瓦楞纸板、运输箱、纸袋等，拥有从德国、日本引进的100多台完善配套设备，年产达到2亿平方米的生产能力，同时为客户提供设计、出版等一条龙服务，从成立到现在已拥有来自全世界各国不同行业领域的海量客户。
自2017年起，柯林包装便引入了小满科技的CRM系统，并于2018年升级为CRM Plus，之后在小满科技开创“AI+CRM”的新产品模式后，再次升级成为OKKI Pro的首批用户。近三年的使用时间里，柯林包装作为OKKI的忠实用户，一步步见证了OKKI的成长，也用实际行动证明了他们对OKKI CRM系统的肯定与赞赏。
近期，我们有幸采访到了柯林包装的CEO金惜秋金总，通过与她的深入对话，了解到了作为B2B出海企业代表之一的“柯林包装集团”是如何通过使用OKKI，解决了当前新冠疫情席卷全国的境况下出现的部分运营和管理难题的。
开放迅速的服务态度让人印象深刻
在采访过程中，金总多次坦言，OKKI及时真诚的服务态度令她十分满意。
“比如我们当时升级Pro版本的时候，OKKI的城市经理（负责客户服务）前后来过三次给我们做培训，还多次调研我们的使用需求，很及时地响应我们提出的建议，解决问题也很迅速，让我们感到很温暖。”金总如是说。
诚然，具有百人运营团队的SaaS公司在业内是不多见的，正如金总所说，每次更新一个新的重大功能，例如AI（人工智能）上线，城市经理都会实地拜访调研，与使用者面对面沟通，提供详细的培训计划，确保每位业务员都能有效、深入地将系统运用起来。
“我们除了定期给客户做针对性的培训之外，还会依据客户需求专门给新员工做培训，保证新老员工都能把系统用好，”负责柯林包装集团的OKKI城市经理Anthony解释说，“此外，去年年底的时候，我还总结了一份详细的系统使用报告发给了他们，里面包含了系统的使用明细和具体功能分析，方便他们回顾使用情况，帮助他们优化相关的工作。”
OKKI的运营总监Vicky对成功的客户服务做出了更详细的总结，她认为，OKKI的服务之所以受到广大用户的赞赏，主要基于以下四个方面：定制化系统实施、多样化系统培训、专业化技术支持和精细化客户运营。
25万定制客户线索令人振奋
金总特意指出，前不久，OKKI为柯林集团定制开发的爬虫工具获取了约25万条的潜在线索。
金总高兴道：“当时我把这个消息发到公司群里，大家都沸腾了！”
疫情当下，如何足不出户开发客户是每一位出口企业的心头之患，轻松获取了25万条潜在客户线索，这显然是令每一位外贸业务员都感到振奋的大好消息。
OKKI的高级产品经理王晓阳详细解释了这项服务：“所有定制抓取的客户线索都会沉淀到系统里，具体展示途径是在【线索】—【公海线索】这里。”
通过这样的定制化客户线索，业务员拥有了海量的跟进目标，在这样的特殊时期依旧能够有目的地继续工作，金总认为，这为公司的持续运营提供了很大的帮助。
统计分析：管理人的利器
金总作为OKKI的老用户，对OKKI的发展可谓是了如指掌，她指出：“19年OKKI的统计分析这一块改版之后，实在是太好用了，现在基本是我最常使用的功能之一。”
她尤其赞赏其中的业绩管理模块，评价说：“我可以很清楚看到我的团队今天都做了什么，客户跟得怎么样了，得到什么结果……这个功能对于有比较大的团队要管理的人来说，特别好用。”
当前情况下，大多数企业都是采用远程办公的模式，如果业务员的工作状态一目了然，显然对管理的工作是大有裨益的。
金总补充说：“系统可以设置每个人的业绩目标，每个人都可以实时看到自己的目标完成了百分之多少，这种目标可视化的界面不仅能促进员工的工作积极性，对我们管理者来说，也能够更清楚团队成员的工作进展，这对部署下一阶段的团队目标很有帮助。”
除此之外，金总还提到了其他几个统计分析模块：“客户贡献情况我也会经常查看，主要是看看公司的前几大客户是谁，他们的具体成交情况和互动情况跳转到客户档案界面，就非常清楚了。”
金总最后补充说：“还有业绩贡献这一块儿，也做得非常好，员工贡献排名、部门排名、产品畅销排名……这些统计报表都是系统自动生成的，帮了我很大的忙，打开系统就能很清楚每个人的工作积极性，真的非常好用。”
每一笔订单尽在掌控之中
所有贸易的最终目的，都是为了成单，OKKI在这一块的设计上也用足了心思，金总也表示，订单模块也是她最常用的功能之一。
OKKI的高级产品经理Felix总结说：“通过订单模块，客户可以很清楚每一笔订单的详细数据，包括卖了哪些产品，和哪些客户做了交易，卖的价格是多少，具体数量是多少，订单状态（出货还是下单），属于哪个业务员等等，不论是业务员还是管理者，都会对当前交易情况了如指掌，是很受欢迎的一个功能。
采访接近尾声，金总还补充了一些细节：“OKKI的移动端在这种时候还是很好用的，毕竟大家都回老家过年了，家里电脑不给力的很多，现在用手机就能开展业务了，没怎么耽误远程办公，对我们是很有帮助的。”
整个采访过程中，我们切实地感受到了金总对OKKI真诚的信任与肯定，其实每一家企业所追求的，也不过如此罢了。
