海尔智家：从数字化企业到AI原生企业跃迁探索

6月12日，由瓴羊、清华大学数据治理研究中心等机构联合打造的“走进标杆·会数据同学”第9站走进海尔智家。来自制造、家居、零售、地产等领域的80余位数字化负责人齐聚一堂，围绕“构建AI原生组织”这一主题，共同探讨企业在AI时代如何实现从数字化向AI原生企业的跃迁。

数字化是AI的基础

企业打造AI能力的核心基础是什么？海尔智家给出的答案是数字化。活动中，海尔智家数字化转型总经理孙丹凤在分享中强调，数字化转型首先要搭建统一的技术底座架构，这是AI的根基，没有这个底座，AI就没有落地的土壤。海尔智家从2014年单点在线化到2024年底座构建统一化，这10年的沉淀才有2025年AI化转型的基石。当前，海尔智家正加快从数字化1.0向智能化2.0跨越，开启全体创客探索AI应用的新时代。

企业应当如何搭建适配AI发展的技术底座？海尔智家依托核心载体H-work统一平台，以“四个统一”搭建起稳固的AI底层支撑。统一入口，所有员工都通过这一个平台入口处理自己的办公、作业等一切工作。统一能力，把各类数字化功能整理成标准化、模块化工具，可以在多个场景重复使用，已有的能力直接扩展、不用重复开发。统一数据，各个系统都保持唯一、准确的数据口径。最后是统一架构，全球都能用同一套架构，方便大规模复制推广。这套完善的技术底座，为海尔智家的AI规模化应用提供了坚实土壤。

让AI进入核心业务流程

拥有技术底座后，企业该怎样推动AI走进真实业务场景？现场，海尔智家CTO崔秀元以“让AI成为企业生产力”为主题，分享了海尔智家在AI应用方面的落地成果。AI原生数字伙伴“智小能”、全民开发者“一念·轻应用”和数字化专家“无界·企业级应用”的落地，真正让AI变成员工的生产力，也让AI进入核心业务流程。具体来看，“智小能”是基于大模型的、具备理解和推理能力的真正“员工”，它们会思考、能进化，可以独立承担完整的工作流程。“一念”则能构建AI应用，零代码门槛，不需要任何编程基础，员工只需要用自然语言描述自己的需求，它就能自动生成对应的AI应用。这极大地降低了AI应用的开发门槛，让每个人都能自主打造数字化工具。

AI智能体在企业端有哪些真实的应用场景？在海尔智家，“智小能”在智能工艺规划、客服智能工作群组、营销种草视频传播等方面都有具体实践。以智能工艺规划为例，依托海量历史数据，AI能独立完成工艺规划编制工作，工艺员也从一线执行者转变为审核把关人员。这样一来，工艺规划的编制时长从数小时压缩至分钟级，同时准确率也提升了20%以上。

从搭建数字化底座到让AI进入核心业务流程，海尔智家用10年沉淀为行业探索出了一条可借鉴的跃迁路径。未来，海尔智家还将持续深化AI的全场景应用，致力于打造平台服务型科技生态企业，以技术创新驱动全域升级，持续引领行业高质量发展。