智慧赋能精细运营 闭环管理铸就服务口碑

智慧驱动闭环，让每一份反馈皆有回响。依托大数据分析能力，黄冈联通构建“客户沟通偏好模型”，以此开展个性化精准服务触达。通过智能外呼、定制化短信等友善方式主动征询客户意见，广泛搜罗服务改进线索。所有反馈均纳入严格闭环管理，明确责任主体、划定整改时限、跟踪验收成效，确保每一条建议都能切实推动服务优化，形成“倾听-整改-提升”良性循环，让客户感知管理落地见效。

统一卓越标准，凝聚“10分满意”共识。为固化优质体验，公司全面推进“10分满意”服务提升行动，统一优化营业厅、智家工程师等核心触点服务话术与关键流程，保障客户全场景体验一致高质。同时，通过管理层常态化实地督导、沉浸式“服务流程穿越”等举措，对一线服务执行现场赋能指导与即时纠偏，持续打磨服务技能与温度，让每一次客户接触都成为创造惊喜、积淀信赖的契机。

系列举措彰显黄冈联通深耕客户体验、追求服务极致的决心。未来，公司将持续以客户感知为引领，推动服务品质迭代升级，让更贴心、专业、智慧的服务常伴客户左右。