方寸窗口传暖意 贴心服务见真情——点赞联通营业厅的暖心守护

上周，我带着家中老人前往营业厅办理手机号实名补登记，原本担心流程繁琐、老人难以配合，没想到刚进门就感受到了满满的暖意。引导员主动上前搀扶老人，将我们引至专门的“爱心服务席”，还贴心递上热水和老花镜。营业员小李耐心倾听需求后，不仅快速核对信息、办理业务，还发现老人的手机存在话费莫名扣除的情况。她没有视而不见，而是主动帮忙查询账单，发现是老人误点开通了增值业务，当即协助取消，并手把手教老人如何查看业务订阅、设置消费提醒，用彩色便签纸手绘了操作流程，方便老人随时查看。全程下来，没有催促，没有敷衍，每一个细节都考虑得周全入微。

业务办理间隙，我留意到营业厅内的诸多暖心设计：墙角的“银发数字生活角”里，几位工作人员正为老年人们开展“乐龄智慧班”，手把手教大家使用微信视频、线上缴费等技能，课堂氛围轻松又热闹；“智慧家庭体验区”内，市民可以亲身体验全屋智能联动、VR观影等新奇应用，工作人员在一旁耐心讲解，让科技不再遥远；便民服务台上，血压计、急救箱、手机充电站等一应俱全，细微之处彰显着服务温度。这些场景让我明白，如今的联通营业厅早已不再是单纯办理业务的场所，更成为了贴近民生的“社区服务枢纽”。

这让我想起此前的一次紧急经历：因工作调动需要注销手机号，担心绑定的各类APP存在安全隐患，加上带着哭闹的孩子，我内心十分焦躁。营业厅的营业员见状，先找来玩具安抚好孩子，再耐心帮我梳理绑定平台，逐一指导解除绑定，还提醒我备份通讯录、关闭自动扣费服务，高效完成注销手续的同时，彻底打消了我的顾虑。还有小区里的张大爷，曾因不会使用智能手机联系远方的孙子而发愁，营业厅的工作人员得知后，专门为他开展“一对一”教学，从连接WiFi到视频通话，反复演示直到他熟练掌握，后来张大爷还特意手写感谢信表达谢意。

联通营业厅的优质服务，离不开工作人员的专业素养与责任担当。他们深耕业务知识，能快速精准地处理各类通信需求；他们怀揣同理心，面对不同年龄段、不同需求的用户，总能调整沟通方式，用耐心化解焦虑；他们主动延伸服务边界，推出“企微管家”上门服务，为中小微企业优化组网方案，将“银发课堂”搬进社区，让偏远地区的用户也能享受到便捷服务。从手写感谢信到亲手书写的书法作品，用户的每一份认可，都是对他们服务初心的最佳印证。

方寸窗口虽小，服务天地甚广。联通营业厅的工作人员们，用专业高效的业务能力、细致入微的人文关怀，将“客户为本”的理念融入每一次服务中，让冰冷的业务流程变得有温度，让陌生的办事窗口成为暖心的沟通桥梁。他们在平凡的岗位上默默坚守，用点滴行动诠释着央企的责任与担当，为千万用户带来了“用得顺、看得懂、有保障”的通信服务体验。

在此，我想向每一位联通营业厅的工作人员致以诚挚的敬意。感谢你们用真诚与专业守护着用户的通信权益，用温暖与担当拉近了与群众的距离。期待联通营业厅能继续秉持这份服务初心，推出更多便民举措，让暖心服务惠及更多人，书写通信服务的温暖新篇章。