江汉专线暖民心 联通服务见真情——点赞江汉联通96868客服团队

上月初的一个暴雨天，家中宽带突然断网，正值孩子上网课的关键时段，我反复调试无果后，抱着试试看的心态拨打了96868。电话接通速度远超预期，客服小周的声音温和而沉稳：“您别急，雨天线路容易受潮，我先帮您线上排查，若解决不了，马上安排工程师上门。”她耐心引导我检查光猫指示灯、重启设备，在确认是外线故障后，当即告知：“已为您优先派单，智家工程师20分钟内联系您，雨天路滑，还请稍作等候。”

挂电话不到15分钟，工程师赵师傅就打来电话确认地址。当他浑身湿漉漉地出现在家门口时，我才知道他冒雨骑了半小时电动车赶来。赵师傅顾不上擦拭雨水，立刻投入检修，很快发现是室外线路因雨水受潮短路。他熟练地更换线路、调试设备，不到半小时就恢复了网络通畅。得知我对网络维护不熟悉，他还手把手教我简单排查技巧，临走前将写有自己联系方式的便签贴在客厅显眼处：“以后有任何问题，随时给我打电话，不用走报修流程。”

这并非个例。小区独居的李奶奶曾因网络中断无法联系子女，拨通96868后，客服不仅快速安排工程师上门，还在维修期间多次来电询问进度。工程师修好网络后，见李奶奶洗衣机故障堆积了不少衣物，主动帮忙排查维修，还把衣物放进洗衣机清洗，让老人感动不已。家附近的“邹记小餐馆”曾遭遇高峰期网络频繁中断的难题，96868接到投诉后，工程师丁师傅蹲在闷热的电井间排查数小时，终于找到因高温微变形的光纤故障点，彻底解决了商户的经营困扰。

江汉联通96868的优质服务，离不开系统化的服务支撑。热线采用“线上诊断+线下攻坚”的O2O服务模式，简单故障线上即时解决，复杂问题快速派单闭环，让用户足不出户就能享受到高效服务。客服团队不仅精通业务知识，还熟悉江汉区各街道社区的布局特点，能精准调配附近工程师，大幅提升响应效率。针对老年用户，热线还开通了“一键直达人工”服务，客服会放慢语速、耐心解答，让老年群体沟通更顺畅。

更让人感动的是，96868的服务早已超越通信本身。有商户咨询宽带升级，客服结合其经营规模推荐性价比最高的套餐，还主动对接商企服务专员提供组网优化方案；独居老人不会使用“联通看家”摄像头，客服通过电话远程指导，反复演示直到老人熟练掌握；甚至有用户深夜突发紧急情况，热线客服协助联系家属、协调救援，用责任与速度传递温暖。

如今，96868在江汉居民心中早已不是单纯的服务热线，而是随叫随到的“通信管家”。它用“线上快响应+线下快处置”的闭环服务，打破了“办事难、等待久”的痛点；用工程师们风雨无阻的坚守，守护着千家万户的通信畅通；用对特殊群体的贴心关怀，让服务更有温度。这条扎根江汉的服务专线，没有华丽的承诺，却用一件件实事、一次次坚守，诠释着“联通好服务 用心为客户”的承诺。

在此，我想向江汉联通96868客服团队及背后的智家工程师们致以诚挚的敬意。感谢你们用专业守护网络通畅，用温暖传递服务温度，让每一位江汉居民都能感受到“家门口的优质服务”。期待96868继续深耕本地、优化服务，为江汉区的千家万户带来更稳定、更贴心的通信体验，让这条“民生专线”绽放更耀眼的光芒。