荆门联通以服务塑口碑 让品牌有温度

为持续提升客户体验与品牌美誉度，荆门联通系统推进服务口碑塑造工程，通过筑牢服务基础、选树标杆榜样、创新互动形式与深化正向传播四大举措，将优质服务转化为可感知、可传播的品牌影响力，致力在客户心中树立起“值得信赖”的温暖形象。

筑牢根基，全面提升触点服务力。公司以一线服务人员规范为抓手，严格落实“首问负责制”，在日常服务中强化正向引导。通过持续开展规范培训、技能竞赛及常态化过程督导纠偏，不断夯实一线人员的服务基本功与主动意识，确保客户在各个触点都能体验到专业、一致、令人满意的服务。

树立标杆，发挥榜样引领效应。荆门联通持续开展优质服务评选活动，深入挖掘并表彰在日常工作中涌现出的先进人物与感人事迹，积极培育与推荐集团级“服务标兵”。通过树立可见、可学的身边榜样，激发全体员工“比学赶超”的服务热情，营造崇尚优质服务的内部氛围。

用心聆听，在互动中深化连接。公司定期举办“总经理接待日”、“一线倾听”等特色活动，搭建管理层、一线员工与客户、社会监督员之间直接沟通的桥梁。这些活动不仅有效收集了宝贵意见，更营造出“人人重视服务、人人参与服务”的开放氛围，让服务改进源于倾听、成于共治。

讲好故事，传播品牌正能量。围绕“联通好服务 用心为客户”等核心主题，荆门联通在持续开展科技助老、反诈宣传等公益行动的同时，精心挖掘一线服务与网络建设的鲜活案例。通过内外部多渠道宣传，将一个个温暖、专业的故事转化为品牌叙事，持续增强公众的情感认同与品牌忠诚。

从规范服务到树立标杆，从真诚互动到故事传播，荆门联通正系统性地将每一次服务接触都转化为口碑建设的机会，将继续深耕服务品牌建设，让“用心服务”的承诺通过每一位员工、每一个故事传递给千家万户，赢得更持久、更深厚的客户信赖。