服务“心”故事：用技术与服务守护乡土的智家工程师

在湖北恩施来凤县漫水乡，金黄的凤头姜田与农家小院相映成画。恩施联通服务之星——智家工程师向师傅的身影时常穿梭在这片田园之间。他刚调试完张叔家的摄像头，出门又来到村头王奶奶家维修被鸡啄断的宽带线路……

从事联通智家服务工作三年来，向师傅凭借“响应快、技术优、服务好”的口碑，始终保持着零投诉、用户满意率100%的卓越纪录，用专业与热忱为偏远山村编织起一张坚实的“安心网”。

风雨无阻，守护通信“生命线”

去年寒冬，社里坝村遭遇狂风袭击，倒伏的树木砸断了通信线路，加之道路塌方，网络面临中断的危险。面对焦急的村民与险峻的环境，向师傅没有犹豫，与同事一起扛起设备、踏过刺骨的河水，肩挑背扛将光缆送到村里。

“这么冷的天，你们还蹚水过来，等路修通了再来也行啊！”村民王大爷既心疼又感动。向师傅却语气坚定：“网络就是大家的‘生命线’，再难也得第一时间抢通！”在他们的努力下，网络信号终于重新点亮了这个偏远的小村庄。

智慧守护，让乡村夜更安宁

针对农村用户看家护院、防止散养家禽牲畜走失的实际需求，向师傅结合联通在农村宽带网络覆盖的优势，为村民们介绍“联通看家”这款包含高清夜视摄像头、搭载智能人像识别系统的智家产品。

一天清晨，李大爷来电求助：“向师傅，我散养的鸡丢了一只，监控能查到它去了哪里吗？”向冲迅速赶往现场，检查发现设备运行正常，线路也无异常。通过查看监控录像，高清摄像头清晰记录到凌晨3点左右，一只黄鼠狼从墙角的洞口潜入鸡圈，叼走了一只鸡。为了彻底解决问题，向冲用石头将墙角的洞口堵住，仅预留细小缝隙以便排水。这一及时有效的帮助，圆满解决了李大爷的实际困难。

回到堂屋，向师傅打开APP中的远程监控，把手机放到李大爷手中。他快跑到小院门口，模拟陌生人进院，“叮叮”手机立刻发出提醒。李大爷高兴地说道：“真灵啊！以后我们老两口下田干活，心里就踏实多了！”

如今，漫水乡已有700多户农家装上了“联通看家”。每当夜色渐浓，院落间依次亮起静谧的蓝光，那不是城市的霓虹，而是联通人扎根乡土的温柔守望。点点微光，照亮了乡村安宁的夜，也温暖了每一个牵挂的心。

步履不停，温暖四季

从春耕到秋收，从田间地头到农家小院，向师傅的脚步穿梭在漫水乡的每一个村落。他不仅维护网络、安装设备，更成为村民眼中的“自家人”。谁家路由器不会调、老人想把手机字号放大，第一个想到的就是“找向师傅”。

三年如一日的坚守，让技术有了温度，让服务浸润人心。在向师傅看来，每一次装机、每一回耐心讲解，都是在为这片土地注入连接时代的力量，为乡村振兴铺就充满温度的“网路”。