湖北荆州联通投诉处理员：以“客户满意”为标尺，做守护品牌口碑的暖心标杆

在荆州联通客户服务的最前线，投诉处理员鲁小念始终将“客户满意”视为最高准则。面对繁杂的诉求与客户的焦虑，她以专业素养拆解难题，用真诚温度化解隔阂，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章，成为守护联通品牌口碑的坚实力量。

今年雨季，一位老年客户王阿姨焦急来电，反映家中手机突然无法接打电话，而子女不在身边，自己急需联系社区就医。接到电话后，鲁小念一边轻声安抚老人情绪，一边迅速调取后台数据进行排查。经核实，故障并非信号问题，而是老人误触了飞行模式。考虑到老人对智能设备操作不熟练，鲁小念耐心地通过电话“云指导”，一步步引导老人关闭飞行模式。问题解决后，她还主动预留私人服务电话，承诺“后续有任何问题随时找我”。半小时后，王阿姨特意来电致谢，言语间满是对鲁小念耐心服务

的感激。

除了温情服务，鲁小念更具备高效解决问题的专业能力。务工人员张先生曾因手机号被第三方平台误标记为“骚扰电话”而投诉，这严重影响了他与家人及雇主的联系，令他十分苦恼。鲁小念深知号码对务工人员的重要性，她立即响应，第一时间联动技术部门核查来源，并主动协助张先生准备证明材料，与第三方平台沟通协调。通过全程跟踪督办，仅用3个工作日便成功取消了骚扰标记，恢复了号码的正常使用。张先生事后特意发来短信：“感谢联通的高效处理，帮我解决了大麻烦，联通的服务让人暖心又放心!”

面对客户的质疑与抱怨，鲁小念始终坚持“换位思考”，将客户的事当作自己的事。她深知，每一次投诉的妥善解决，都是对客户信任的回馈。鲁小念的坚守，是荆州联通“以客户为中心”服务理念的生动注脚。未来，湖北荆州联通将持续提升服务品质，让每一份诉求都得到认真回应，用点滴行动书写令客户满意的答卷。